Kādas ir pārslēgšanas izmaksas?
Maiņas izmaksas ir izmaksas, kas rodas patērētājam, mainot zīmolus, piegādātājus vai produktus. Lai arī pārsvarā pārslēgšanās izmaksām ir monetārs raksturs, ir arī psiholoģiskas, uz piepūli un laiku balstītas pārslēgšanas izmaksas.
Maiņas izmaksas var izpausties kā ievērojams laiks un pūles, kas vajadzīgas piegādātāju nomaiņai, risks, ka pārejas periodā tiek traucēta normāla uzņēmuma darbība, augstas atcelšanas maksas un nespēja iegūt līdzīgu produktu vai pakalpojumu nomaiņu.
Komutācijas izmaksas
Taustiņu izņemšana
- Maiņas izmaksas ir izmaksas, kuras patērētājs maksā, mainoties zīmoliem vai izstrādājumiem. Uzņēmumi ar grūti apgūstamiem izstrādājumiem un zemu konkurenci, lai palielinātu peļņu, izmantos augstas maiņas izmaksas. Daži uzņēmumi, kuri par pārslēgšanu nespēj iekasēt lielākas dolāru summas, nodrošinās ilgu gaidīšanas laiku un produktu kavēšanos, saglabājot savu klientu bāzi, izmantojot stingri noteiktas laika maiņas izmaksas.
Kā darbojas komutācijas izmaksas
Veiksmīgi uzņēmumi parasti cenšas izmantot tādas stratēģijas, kas patērētājiem rada lielas izmaksas par maiņu, lai viņus atturētu no pārejas uz konkurenta produktu, zīmolu vai pakalpojumiem. Piemēram, daudzi mobilo tālruņu pārvadātāji iekasē ļoti lielas atcelšanas maksas par līgumu laušanu, cerot, ka izmaksas, kas saistītas ar pāreju uz citu mobilo sakaru operatoru, būs pietiekami augstas, lai viņu klienti to nedarītu. Tomēr nesenie daudzo mobilo tālruņu pārvadātāju piedāvājumi kompensēt patērētājiem atcelšanas maksu atcēla šādas pārslēgšanas izmaksas.
Veiksmīgi uzņēmumi parasti cenšas izmantot tādas stratēģijas, kas patērētājam rada lielas pārslēgšanās izmaksas.
Maiņas izmaksas ir uzņēmumu konkurences priekšrocību un cenu veidošanas elementi. Uzņēmumi cenšas panākt, lai maiņas izmaksas klientiem būtu pēc iespējas augstākas, kas viņiem ļauj ieslodzīt klientus savos produktos un katru gadu paaugstināt cenas, neuztraucoties, ka viņu klienti atradīs labākas alternatīvas ar līdzīgām īpašībām vai līdzīgos cenu punktos.
Izmaiņu maiņas piemērs
Maiņas izmaksas var iedalīt divās kategorijās: zemu un augstu izmaksu maiņa. Cenu atšķirība galvenokārt ir atkarīga no pārsūtīšanas viegluma, kā arī no pieejamajiem, līdzīgajiem sacensību produktiem.
Zemas komutācijas izmaksas
Uzņēmumiem, kas piedāvā produktus vai pakalpojumus, kurus konkurenti ir ļoti viegli atkārtot par salīdzināmām cenām, parasti ir zemas pārslēgšanas izmaksas. Apģērbu firmām ir ļoti ierobežotas maiņas izmaksas starp patērētājiem, kuri var atrast apģērbu piedāvājumus un viegli salīdzināt cenas, ejot no viena veikala uz otru. Interneta mazumtirgotāju skaita pieaugums un ātra piegāde padarīja patērētājus vēl vienkāršāk apģērbu iegāde savās mājās vairākās tiešsaistes platformās.
Augstas komutācijas izmaksas
Uzņēmumi, kas rada unikālus produktus, kuriem ir maz aizstājēju un prasa ievērojamas pūles, lai apgūtu to izmantošanu, gūst ievērojamas maiņas izmaksas. Apsveriet Intuit Inc., kas saviem klientiem piedāvā dažādus grāmatvedības programmatūras risinājumus. Tā kā iemācīšanās lietot Intuit lietojumprogrammas prasa daudz laika, pūļu un apmācības izmaksu, tikai daži lietotāji ir gatavi pāriet no Intuit.
Daudzas Intuit lietojumprogrammas ir savstarpēji savienotas, kas lietotājiem nodrošina papildu funkcijas un priekšrocības, un tikai daži uzņēmumi atbilst Intuit produktu apjomam un noderīgumam. Mazie uzņēmumi, kas ir galvenie Intuit grāmatvedības produktu pircēji, var radīt traucējumus savā darbībā un riskēt ar finanšu kļūdām, ja viņi nolemj attālināties no Intuit programmatūras. Šie faktori rada augstas pārslēgšanās izmaksas un Intuit produktu noturīgumu, ļaujot uzņēmumam iekasēt augstākas cenas par saviem produktiem.
