Nordstrom (JWN) ir augstākās klases mazumtirdzniecības universālveikals, kas piedāvā modi, apavus un aksesuārus vīriešiem, sievietēm un bērniem. Mazāku daļu no Nordstrom ieņēmumiem rada Nordstrom firmas VISA kredītkaršu izmantošana. Mazumtirgotājs apvieno šos divus biznesa segmentus, veidojot klientu lojalitāti un palielinot ieņēmumus, izmantojot kredītkaršu piedāvājumus.
Nordstrom ir ievērojami konkurenti mazumtirdzniecības nozarē, kas piedāvā augsto modi līdzīgā universālveikalu formātā. Pie citiem mazumtirgotājiem, kas specializējas augstākās klases modes jomā, ietilpst Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus un Saks.
Augstas kvalitātes klientu apkalpošana
Nordstrom, kas augstu vērtē popularitātes aptaujas starp patērētājiem, kas vērsti uz modi, daudziem klientiem ir pazīstams ar augstas kvalitātes klientu apkalpošanu. Pēc tam, kad ir redzami rezultāti, kurus Nordstrom sasniedz, konsekventi piemērojot pakalpojumu kā izaugsmes stratēģiju, daudzi konkurenti ir uzsvēruši personalizētu apkalpošanu. Iesaistīšanās jaunās tehnoloģijās un šīs jaunās tehnoloģijas pielietošana uz klientu orientētā veidā rada pastāvīgu izaicinājumu un iespēju Nordstrom un citiem augstākās klases universālveikaliem.
Kopš 1995. gada Nordstrom pastāvīgi ieņem augsto vietu klientu apkalpošanas apsekojumos. Praktiski katru gadu Amerikas patērētāju apmierinātības pētījumā Nordstroms tika atzīts par patērētāju modes mazumtirdzniecības nozares līderi pakalpojumu kvalitātes ziņā. Šo klientu apkalpošanas zināšanu pielietošana tehnoloģijās pierāda, ka mazumtirgotājiem, piemēram, Nordstrom, tiek nodrošinātas konkurences priekšrocības.
Mazumtirdzniecības maiņa uz tiešsaistes veikaliem
Tā kā mazumtirdzniecība pāriet uz tiešsaistes veikaliem, vislielāko labumu gūst mazumtirgotāji, kas ir uzmanīgi pret saviem tiešsaistes iepirkšanās segmentiem. Nordstrom turpina koncentrēties uz klientu pieredzes uzlabošanu tiešsaistē, lai palielinātu pārdošanas apjomus, iegūtu jaunus klientus un saglabātu esošos klientus. Tiešsaistes modes mazumtirdzniecības izaugsme arvien vairāk sniedz iespējas Nordstrom un konkurentiem mazumtirgotājiem. Nordstrom plāno turpināt lielus ieguldījumus tiešsaistes tehnoloģijās un pasūtījumu izpildē. Daudzi konkurenti arī iegulda šajā jomā un redz ievērojamus rezultātus. Veikalu krājumu sistēmu pilnveidošana, lai tās vienmērīgi darbotos ar tiešsaistes mazumtirdzniecību, ir uzlabojušas Nordstrom pārdošanas apjomus un nodrošinājušas konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar Macy's un Saks.
Kamēr uzņēmums izmanto atšķirīgu Nordstrom, Nordstrom kredītkartes, lai atbalstītu mazumtirdzniecību un veidotu veikalu satiksmi, luksusa mazumtirgotājs darbojas nacionālajā banku segmentā, kas piedāvā Nordstrom VISA kartes, VISA debetkartes un privātas etiķetes kartes, kuras var būt tikai izmanto Nordstrom veikalos, Nordstrom Rack veikalos vai tiešsaistē Nordstrom vietnē. Nordstrom galvenie konkurenti ir mazumtirdzniecības segmentā, lai gan jebkurš tirgotājs, kas izmanto VISA, pieņem Nordstrom VISA kartes, un tāpēc Nordstrom VISA kartes tieši konkurē ar citiem VISA karšu zīmoliem. Šajā Nordstrom segmentā ietilpst atlīdzības programma, kas izstrādāta, lai veicinātu pircēju lojalitāti un ienestu Nordstrom karšu īpašniekus veikalā. Pircēji, kuriem ir dalība atlīdzībā, iepērkoties veikalā, var saņemt citas priekšrocības, piemēram, bezmaksas apģērba pirkuma izmaiņas.
