Kas ir sociālā noskaņojuma rādītājs?
Sociālā stāvokļa indikators analizē apkopotus sociālo mediju datus, lai palīdzētu uzņēmumiem saprast, kā viņi darbojas patērētāju acīs. Sociālā noskaņojuma rādītāji ļauj uzņēmumiem atklāt, ko viņi dara pareizi un kā tos varētu uzlabot. Viņi var arī dot ieguldītājiem ideja par to, kā varētu darboties publiski kotētas akcijas.
Taustiņu izņemšana
- Sociālā noskaņojuma indikators analizē apkopotus sociālo mediju datus, lai palīdzētu uzņēmumiem saprast, kā viņi darbojas patērētāju acīs. Sociālā noskaņojuma indikatori kalpo dažādiem mērķiem, palīdzot uzņēmumiem novērtēt zīmola veselību, sekot līdzi tam, kā notiek tā konkurence un produkti viņi pat var izstrādāt un izlemt par nākotnes plāniem. Viņi var dot arī ieguldītājiem ideja par to, kā varētu darboties publiski kotētu akciju cena.
Kā darbojas sociālā stāvokļa indikators
Klientu uzmundrināšana ir īpaši svarīga uzņēmumiem, kuru mērķis ir ilgtermiņa panākumi. Kad sabiedrība ir apmierināta ar pakalpojumu vai produktu un visa cita tā mijiedarbība ar pakalpojumu sniedzēju, uzņēmuma ieņēmumi un peļņa, visticamāk, palielināsies.
Digitālajā laikmetā uzņēmumiem un ieguldītājiem ir kļuvis daudz vieglāk novērtēt, cik labi uzņēmumi izturas pret saviem klientiem. Sociālā noskaņojuma rādītāji var daudz pateikt par sabiedrības uztveri uzņēmumā, vismaz attiecībā uz to, kas tiek runāts sociālajos medijos.
Šie rādītāji iegūst informāciju, ko lietotāji publiski publicē Facebook, Twitter, emuāru ziņās, diskusiju grupās un forumos. Ja sociālā stāvokļa indikators parāda negatīvas reputācijas izmaiņas, uzņēmums, iespējams, varētu risināt problēmu, pirms tā aug un sāk potenciāli smagi nosvērt savu akciju cenu.
Sociālā noskaņojuma rādītāju priekšrocības
Sociālā stāvokļa indikatori kalpo dažādiem mērķiem. Uzņēmumi var vainot sociālos medijus par sūdzību skaita palielināšanos un naida kampaņu veicināšanu. Tomēr šie paši uzņēmumi var izmantot internetu un sociālā stāvokļa rādītājus arī savā labā, ieskaitot šādus veidus:
- Nosakiet tendences, kuru mērķauditorija ir jaunie klientiIzstrādājiet veiksmīgas mārketinga kampaņas un novērtējiet, vai viņi saprātīgi tērē mārketinga dolārus. Nosakiet, kā patērētāji jūtas par konkurentiem un līdzīgiem produktiemNovērtējiet, ko izvērst un ko samazināt vai mainīt.Aizsargājiet un uzlabojiet sava zīmola identitāti un tēlu
Sociālā noskaņojuma rādītāji arī palīdz samazināt slogu klientu apkalpošanas e-pasta un zvanu centriem. Mūsdienās jautājumus un problēmas ir iespējams masveidā risināt, izmantojot sociālos medijus. Dažos gadījumos šīs saziņas metodes var tikt pat izmantotas, lai sazinātos ar ļoti ietekmīgām personām, kurām ir populāru tērzēšanas platformu uzskatu šūpošanās.
Arī ieguldītāji var gūt labumu no sociālā noskaņojuma rādītājiem, jo viņu apkopotajai informācijai ir tendence ietekmēt akciju cenas. Ja investors pamana, ka cilvēki sociālajos medijos pēkšņi ir sākuši sūdzēties par konkrētu uzņēmumu, viņš vai viņa varētu izvēlēties pārdot pirms pārējā tirgus reaģē. Novērtēšanas investori, no otras puses, varētu izmantot šos rīkus, lai iepirktos akcijās, kuras, viņuprāt, ir pārmērīgi sodītas ar interneta tenku palīdzību.
Sociālo noskaņojumu ierakstīšana
Ņemot vērā to, ka uzņēmumi un zīmoli var radīt milzīgu daudzumu sociālo mediju ziņu, novērtēt, cik efektīvi viņi ir vai kā tie ir saņemti, var būt liels uzdevums. Attiecīgi ir pieejami vairāki sociālā stāvokļa analīzes rīki, piemēram, BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts un PeopleBrowsr.
Katrā rīkā var atrast nelielas atšķirības. Daži, piemēram, varētu specializēties noteiktu digitālu komentāru vai tendenču izsekošanā, un ne visi analizēs katru tur esošo sociālo mediju platformu. Parasti vispusīgākie iekasē maksu.
Sociālā noskaņojuma indikatoru veidi
Sports un izklaide
Sociālā noskaņojuma rādītājus var izmantot dažādos veidos. Piemēram, sporta un izklaides uzņēmumi tos dažreiz izmanto, lai klientiem piedāvātu saistošāku skatīšanās pieredzi.
Tehnoloģiju gigants International Business Machines Corp. (IBM) centās palielināt pieprasījumu pēc tiešsaistes komentāriem, izstrādājot savu sociālā stāvokļa indikatoru. Sporta fani var izmantot šo konkrēto rīku lai redzētu tvītu skaļumu un negatīvo vai pozitīvo tendenci par katru spēlētāju, sniedzot skatītājiem reālā laika ideju par to, kā citi skatītāji uztver maču.
Ekonomika
Tikmēr daži uzņēmumi ir izveidojuši sociālā stāvokļa indeksus, lai novērtētu sabiedrības uztveri par ekonomiku. Viens no šādiem indeksiem - Wall Street Journal-IHS Amerikas Savienoto Valstu sociālā noskaņojuma indekss - analizē datus vairāk nekā 5 miljonos ziņojumu dienā, kas lokalizēti pēc laika, vietas un dzimuma, lai identificētu un analizētu tendences.
