Kas ir attiecību banku darbība
Attiecību bankas ir stratēģija, ko bankas izmanto, lai stiprinātu klientu lojalitāti un nodrošinātu vienotu pakalpojumu punktu virknei produktu un pakalpojumu.
Bankas klients var sākt ar vienkāršu norēķinu kontu vai krājkontu, bet attiecību banku darbība ir saistīta ar personīgo vai biznesa baņķieri, kas piedāvā noguldījumu sertifikātus, seifus, apdrošināšanu, ieguldījumus, kredītkartes, visa veida aizdevumus un biznesa pakalpojumus (piem., kredītkaršu vai algas apstrāde). Tajos var ietilpt arī specializēti finanšu produkti, kas izstrādāti konkrētai demogrāfijai, piemēram, studentiem, senioriem vai personām ar lielu tīro vērtību.
Izpratne par attiecību banku
Bankas, kas praktizē attiecību banku, izmanto konsultatīvu pieeju ar klientiem, iepazīstot viņu īpašo situāciju un vajadzības un pielāgojoties izmaiņām viņu finanšu vai biznesa dzīvē. Attiecību banku pieeja ir viegli novērojama mazas pilsētas bankā, taču to praktizē arī lielo naudas centru banku mazumtirdzniecības filiālēs. Neatkarīgi no tā, vai tas ir individuāls vai mazs bizness, attiecību baņķieri iesaistīsies augstas pieskārības pakalpojumā, lai mēģinātu padarīt savas bankas par vienas pieturas aģentūru viņu vajadzībām no Z līdz. Savstarpējā pārdošana ir attiecību baņķieru darbības veids, taču viņiem jābūt uzmanīgiem. Federālie pret sasaistīšanu vērstie likumi, kas noteikti ar likumu par banku holdinga sabiedrību Ar 1970. gada grozījumiem liedz bankām noteikt, ka viena produkta vai pakalpojuma sniegšana ir atkarīga no otra (ar dažiem izņēmumiem).
Attiecību bankas priekšrocības un trūkumi
Klienti, iespējams, varēs izmantot bankas vēlmi attīstīt attiecību banku, iegūstot labvēlīgākus nosacījumus vai attieksmi pret likmēm un maksām, kā arī iegūt augstāku klientu apkalpošanas līmeni, kas jo īpaši attiecas uz mazāku banku, piemēram, kā kopienas banka. Piemēram, ja klients bankā ņem hipotēkas kredītu, klients, iespējams, var atvērt norēķinu kontu, par kuru nav jāmaksā maksa, kas mazāka par minimālo atlikumu. Kā vēl viens piemērs - ja mazs uzņēmums izņem apgrozības kredītlīniju, tas būtu izdevīgā situācijā, lai vienotos par zemāku maksu par tirgotāju apstrādes maksām.
Kā parādīja Wells Fargo, attiecību banku darbība var aiziet pārāk tālu. Kļūdaina un agresīva stimulu (un soda) sistēma, ko banka ieviesa attiecību baņķieriem vairākās mazumtirdzniecības filiālēs no aptuveni 2011. līdz 2016. gadam, izraisīja miljoniem jaunu kontu atvēršanas. Problēma bija tā, ka klienti neatļāva baņķieriem tos atvērt. Uzticība ir veiksmīgu attiecību banku pamats, bet Wells Fargo šo uzticēšanos izlauza miljoniem klientu. Bankai ir jābūt ētiskas apkalpošanas kultūrai, lai praktizētu attiecību banku bankas un klienta abpusējā labā.
