Kas ir atmosfēra?
Tirdzniecības telpas kontrolējamās īpašības, kas vilina klientus ieiet veikalā, iepirkties un iegādāties, ir atmosfēras atmosfēra. Filips Kotlers pirmo reizi identificēja dizaina atmosfēras izmantošanu kā mārketinga ierīci 1973. gadā. Visi atmosfēras komponenti ir tādi aspekti kā apgaismojums, apkārtējā skaņa, preču izkārtojums un citas funkcijas. Šīs funkcijas ir paredzētas, lai ietekmētu patērētāja noskaņojumu un palielinātu pirkumu izredzes.
Kā darbojas atmosfēra
Gandrīz visi mazumtirdzniecības veikali izmanto atmosfēras atmosfēru, pat ja tie ir smalki. Piemēram, lielais kases piederumu veikals var būt pazīstams ar platām, labi apgaismotām ejām un spilgti sarkanām zīmēm. Augstākā līmeņa apģērbu mazumtirdzniecības veikalos būs mīkstie krēsli vai dīvāni, lai sniegtu greznības sajūtu iepirkšanās laikā un ļautu iepirkšanās biedriem ērti atpūsties un gaidīt. Veikali, kas paredzēti pusaudžiem, bieži izmantos kontrastējošu apgaismojumu un skaļu mūziku. Panera Maize un Subway® ir lietpratēji aromāta atmosfēras izmantošanā, piemēram, svaigi ceptas maizes smarža veicina pirkšanu. Realizējot atvērtas mājas, nekustamo īpašumu darbinieki izmanto arī atmosfēras elementus. Pakāpju veidošana ļauj pircējiem sevi parādīt telpā, izmantojot mēbeles un svaigi ceptu cepumu aromātu.
Atmosfēras īpašībās ietilpst:
- Telpas izkārtojums, ieskaitot ierēdņu un izrakstīšanās vietu izvietojumuTirdzniecības telpas kopējā temperatūraSmaržas vai aromāti, kas paredzēti, lai pircēju satraucētu un vilinātu, kā arī cenu informācijas vai citu norāžu atrašanās vietaMūzika, lai iedvesmotu, nomierinātu vai stimulētuDizains, kas raksturo zīmolu
Daudzi mazumtirdzniecības giganti izmantos atmosfēras elementus, lai palīdzētu identificēt savu mazumtirdzniecības zīmolu un atšķirt to no konkurentiem. Viens trūkums var būt pārāk agresīva atmosfēras izmantošana, kurai var būt pretējs efekts, iebiedējot vai padziļinot potenciālos klientus.
Taustiņu izņemšana
- Atmosfēra ir kontrolējams mazumtirdzniecības telpas raksturojums, kas vilina klientus ieiet veikalā, veikalā un pirkšanas vietā.Daudzi mazumtirdzniecības giganti izmantos atmosfēras elementus, lai palīdzētu identificēt savu mazumtirdzniecības zīmolu un atšķir to no konkurentiem.Piemēram, inscenējums pircējiem ļauj tēlot sevi telpā, izmantojot mēbeles un svaigi ceptu cepumu aromātu. Tomēr viens trūkums var būt pārāk agresīva atmosfēras izmantošana, kurai var būt pretējs efekts, iebiedējot vai padziļinot potenciālos klientus.
Reālās pasaules atmosfēras piemērs
Brīvdienu iepirkšanās sezona ir labākais laiks, lai redzētu atmosfēras mārketingu darbībā. Veikali sacenšas, lai vilinātu pircējus, izmantojot svētku mūziku, svētku rotājumus un pat tādas "svētku smaržas" kā priede, vaniļa un kanēlis. Viņi cenšas radīt sensoro pieredzi saviem klientiem, kuriem, iespējams, ir lielāka iespēja tērēt naudu svētku precēm. Piemēram, Anthropologie, moderns sieviešu apģērbu, aksesuāru un mājas veikals, kas pieder Urban Outfitters Inc., ir ļoti atkarīgs no atmosfēras savos veikalos, it īpaši svētku laikā. Katrā veikalā ir vizuālā displeja komanda, un katras brīvdienas laikā ir sezonālie plāni dekorēšanai. Veikalu un preču noformējums nāk no veikala korporācijas galvenā biroja Filadelfijā. Ņemot vērā atmosfēras pielietošanas līmeni, šķiet, ka Anthropologie mērķis ir piedāvāt klientiem rūpīgi izstrādātu iepirkšanās pieredzi, sākot ar veikala iekārtošanu, tā smaržu un pat preču noformējumu uz plauktiem un krāvumiem.
