Pirms bankas konta atvēršanas vairums cilvēku pārbauda procentu likmes un vispirms apskata nodevas. Pēc tam svarīga ir arī bankomātu un filiāļu pieejamība, piedāvātās tehnoloģijas un jūsu naudas drošība. Bet kā ir ar klientu apkalpošanu? Tiklīdz konts tiek atvērts, iespējams, nav labākais laiks, lai atklātu, ka bankas bankomāti ir neuzticami, ka tas var slēgt kontu, neinformējot jūs vai ka solītās pierakstīšanās prēmijas nekad nenotiek.
Šajā gadījumā ļoti noderīgs var būt LendEDU gada pārskats, kurā uzskaitītas bankas, par kurām sūdzības visvairāk un par kurām visvairāk sūdzas. Šā gada pārskatam LendEDU tika izsūtītas 244 114 sūdzības, kas saistītas ar banku pakalpojumiem un kas saņemtas Patērētāju finanšu aizsardzības biroja (CFPB) Patērētāju sūdzību datu bāzē laikā no 2018. gada 1. janvāra līdz 2018. gada 19. decembrim. LendEDU galu galā ietvēra datus no 42 946 sūdzībām, kas iesniegtas pret 73 banku iestādes, kas iekļautas Standard & Poor's Banks Select Industry Index sarakstā.
CFPB Sūdzību datu bāze
CFPB Patērētāju sūdzību datu bāze apkopo un apstrādā sūdzības par vairākiem dažādiem finanšu produktiem un pakalpojumiem, ieskaitot tos, ko nodrošina bankas. Kad patērētājs pievieno sūdzību datu bāzei, CFPB nosūta to uzņēmumam atbildes saņemšanai, pēc tam sūdzību pievieno datu bāzei un publicē (atskaitot personisko informāciju). LendEDU sāka pārveidot CFPB neapstrādātos datus par gada pārskatu 2016. gadā, daļēji tāpēc, lai informāciju par katras bankas darbību veidotu patērētājiem viegli lasāmā formātā, un daļēji tāpēc, ka bija bažas, ka CFPB patērētāju sūdzību datu bāze no sabiedrības viedokļa tiks bloķēta Trumpa administrācija.
Līdz šim tas nav noticis, neskatoties uz direktora pienākumu izpildītāja Miks Mulvaneja komentāriem, ka viņš vēlas pārtraukt publisku piekļuvi datu bāzei un CFPB 2018. gada 1. marta izdoto informācijas pieprasījumu (RFI), meklējot komentārus par biroja publiskajiem ziņojumiem prakse, tostarp tas, vai ir izdevīgi vai kaitīgi publicēt to uzņēmumu nosaukumus, par kuriem visvairāk sūdzas.
2018. gada LendEDU ziņojuma metodika
LendEDU 2018. gada ziņojumā ir uzskaitītas bankas no vissliktākajām līdz labākajām, ņemot vērā kopējo sūdzību skaitu, sūdzības par miljardu (USD) 2018. gada noguldījumos un tikai banku darbības sūdzības par miljardu (USD) noguldījumos. Ziņojumā ir uzskaitītas arī bankas, kurām pagājušajā gadā pret tām nebija sūdzību.
Zemāk esošajā pirmajā un pēdējā tabulā ir sūdzības, kas saistītas ar kredīta ziņošanu, kredītpakalpojumiem, individuāliem patērētāju pārskatiem, parādu piedziņu, hipotēkām, kredītkartēm, norēķinu un krājkontiem, studentu aizdevumiem, automašīnu aizdevumiem un nomu, algas dienu aizdevumiem, īpašumtiesību aizdevumiem, personīgiem aizdevumiem, naudas pārskaitījumi, virtuālā valūta un naudas pakalpojumi. Otrajā tabulā ir sūdzības tikai par čekiem un krājkontiem. Dati par noguldījumiem tika iegūti no MarketWatch finanšu datiem, pēc tam savstarpēji atsaucoties uz Morningstar's datiem.
Bankas, kuru noguldījumos ir visvairāk sūdzību par miljardu (USD)
Zemāk esošajā tabulā parādītas visas bankas, kuras 2018. gadā ir saņēmušas vismaz vienu CFPB sūdzību, sākot ar lielāko sūdzību skaitu uz noguldījumu miljardu (USD) līdz mazākajam sūdzību skaitam uz noguldījumu miljardu (USD). Slejā “Ranga izmaiņas no 2017. gada” pozitīvs skaitlis norāda, ka banka ir pārvietojusies uz augšu sarakstā, kas nozīmē, ka 2018. gadā tai bija vairāk sūdzību par miljardu (USD) noguldījumos salīdzinājumā ar 2017. gadu. Negatīvs skaitlis parāda pretējo. Tādā gadījumā banka pārcēlās uz leju, norādot, ka laikā no 2017. gada līdz 2018. gadam tai bija mazāk sūdzību par miljardu (USD) noguldījumos. Svītra norāda, ka pozīcija nav mainījusies, un N / A nozīmē, ka banka pagājušajā gadā netika ierindota.
Bankas ar visvairāk ar banku darbību saistītām sūdzībām par miljardu (USD) noguldījumos
Šajā tabulā apskatītas sūdzības tikai par norēķinu kontiem un krājkontiem. Šeit tiek piemēroti arī iepriekš aprakstītās pirmās tabulas nosacījumi un skaidrojumi.
Bankas, kurās nav sūdzību
Galīgajā tabulā parādītas bankas, kurām 2018. gadā nebija CFPB sūdzību. Tā kā daudzas finanšu iestādes ir holdinga sabiedrības, LendEDU pārbaudīja meitasuzņēmumus, kā arī holdinga sabiedrību, lai pārliecinātos, ka neviena sūdzība nav izlaista. Slejā “Vai nav sūdzību pagājušajā gadā?” Nozīmē “nē” nozīmē, ka bankai nebija sūdzību par to ne 2017., ne arī 2018. gadā. Nav. Norāda, ka banka pagājušajā gadā nebija iekļauta sarakstā.
Grunts līnija
Kā norāda LendEDU ziņojuma autors Maiks Brauns, nevienā gadījumā 2017. gadā banka nebija “sūdzību” sarakstā un pagājušajā gadā pārcēlās uz “nav sūdzību” sarakstu. Tomēr sešām bankām - Kopienas banku sistēmai, Parakstu bankai, Hope Bancorp, Home BancShares, Apvienoto kopienu bankām un Glacier Bancorp - pagājušajā gadā nebija sūdzību, bet tās bija to banku sarakstā, kurās sūdzības par tām tika iesniegtas 2018. gadā.
TCF Nacionālajai bankai ir “ne tik apskaužama” atšķirība no lielākajām sūdzībām par noguldījumiem miljardos USD (USD), kā arī lielākajā daļā banku sūdzību par miljardu USD (USD) 2018. gadā. Turklāt TCF bija tās pašas “visvairāk sūdzības”. pozīcijas 2017. gadā, un arī 2016. gadā bija visvairāk sūdzību par noguldījumiem miljardos (USD).
Bija arī labas ziņas. BancorpSouth Bank, kas ierindota 45.vietā šī gada sarakstā ar 1, 27 sūdzībām par miljardu (USD) noguldījumos, uzlabojusies par 19 pozīcijām salīdzinājumā ar pagājušo gadu, kad tā bija 26.vietā ar 2, 29 sūdzībām par miljardu (USD) noguldījumos. Sūdzības nav vienīgie faktori, kas jāņem vērā, izvēloties banku, taču vienmēr ir jāpārliecinās par klientu apkalpošanu.
