Kas ir atmaksas periods?
Atmaksas periods ir laika posms, kurā kredītkartes īpašnieks var apstrīdēt kredītkartes darījumu ar tirgotāju. Apstrīdētās maksas atmaksas laikā parasti tiek kreditētas atpakaļ kartes īpašniekam, kamēr strīds tiek atrisināts. Atmaksas periodi atšķiras atkarībā no maksājuma apstrādātāja un darījuma veida, taču parasti tie ir 120 dienas pēc sākotnējās pirkšanas vai nopirkto preču piegādes.
Izpratne par atmaksas periodu
Atmaksas periodi ir svarīgi tirgotājiem, jo viņi zaudē naudu no pārdošanas, kad maksa tiek ieskaitīta klienta kredītkartes kontā. Turklāt tirgotāji maksā kartes izdevējam soda naudu par katru atmaksu, parasti USD 20–50. Kad atmaksas periods ir beidzies; tomēr patērētājs vairs nevar uzsākt atmaksu.
Maksājumu atdošana ir paredzēta, lai aizsargātu patērētājus no krāpšanas, kā arī mudinātu viņus izmantot kredītkartes nevis skaidru naudu, jo karšu izdevējs faktiski garantē karšu pirkšanu. Patērētājs var apstrīdēt darījumu, ja tirgotājs nejauši divkāršo maksu par to pašu pirkumu; ja viņi kaut ko nopirka tiešsaistē, bet nekad to nesaņēma; vai, ja tirgotājs turpina rēķinu par atceltu abonementu, cita starpā.
Kāpēc atmaksas ir tirgotāju galvassāpes
Saskaroties ar norēķinu strīdu, vairums patērētāju vispirms nemēģina atrisināt problēmu ar tirgotāju; tā vietā viņi vienkārši pieprasa atmaksu caur savu kredītkartes izsniedzēju, bieži ar vienkāršu klikšķi uz kartes konta vietnes. Daļēji tas notiek tāpēc, ka daudzi klienti zina par atmaksas periodu un vēlas ātri iesniegt prasību. Tā rezultātā karšu izdevējs iekasē no tirgotāja iekasēšanas maksu, no kuras varēja izvairīties, ja neapmierinātais klients tieši strādātu ar uzņēmumu.
Vēl viena problēma ir tā, ka daudzas atmaksas ir krāpnieciskas. Piemēram, patērētājs var apgalvot, ka nekad nav saņēmis pirkumu tiešsaistē un mēģina saņemt atmaksu, kad viņš faktiski ir saņēmis preci, - praksi, ko sauc par “tiešsaistes veikalu krājumu veikšanu tiešsaistē”. Ja klienti pieprasa pārāk daudz atmaksu no tā paša uzņēmuma, maksājumu apstrādātājs varētu pieņemt, ka pastāv problēma ar uzņēmējdarbību, un atteikties apstrādāt turpmākus darījumus ar kredītkarti. Tā ir galvenā problēma tiešsaistes uzņēmumiem, kas paļaujas uz kredītkaršu maksājumiem.
Atmaksas periodi mainās atkarībā no maksātāja politikas (piemēram, Visa vai Mastercard) un darījuma veida. Piemēram, Mastercard atmaksas periods ir 120 dienas no preču piegādes datuma, kuras patērētājs nesaņem vai rada ar kvalitāti saistītas problēmas. Atmaksas periods ir 120 dienas arī daudzām citām problēmām, piemēram, nepareizai darījuma summai vai darījuma dublikātam. Visiem šādiem darījumiem ir noteikts arī 120 dienu atmaksas periods. Abiem apstrādātājiem ir īsāks atmaksas periods tādām problēmām kā komersants, kas apstrādātājam sniedz neskaidru vai neizlasāmu darījumu informāciju vai pieņem kredītkarti, kura derīguma termiņš ir beidzies.
