Aģentūru teorija tiek izmantota, lai izprastu attiecības starp aģentiem un pasūtītājiem. Aģents pārstāv pilnvarnieku noteiktā biznesa darījumā, un tiek sagaidīts, ka tas pārstāvēs labākās pilnvarotāja intereses, neņemot vērā personiskās intereses. Direktoru un aģentu dažādās intereses var kļūt par konflikta avotu, jo daži aģenti var nerīkoties pilnā mērā principāla labākajās interesēs. Rezultātā radusies nepareizā komunikācija un domstarpības var radīt dažādas problēmas un nesaskaņas uzņēmumos. Nesaderīgas vēlmes var radīt ķīli starp katru ieinteresēto personu un radīt neefektivitāti un finansiālus zaudējumus. Tas noved pie galvenā aģenta problēmas.
Galvenā pārstāvja problēma rodas, ja konfliktē pilnvarotāja un pārstāvja intereses. Uzņēmumiem jācenšas līdz minimumam samazināt šīs situācijas, izmantojot stingru korporatīvo politiku. Šie konflikti parasti ētiskiem indivīdiem rada morālas iespējas. Stimulus var izmantot, lai novirzītu pārstāvja rīcību, lai šīs intereses saskaņotu ar principāla bažām.
Korporatīvo pārvaldību var izmantot, lai mainītu noteikumus, saskaņā ar kuriem aģents darbojas, un atjaunotu pilnvarotāja intereses. Principālam, pieņemot darbā pārstāvi, lai pārstāvētu principāla intereses, ir jāpārvar informācijas trūkums par pārstāvja veikto uzdevumu. Aģentiem jābūt stimuliem, kas viņus mudina rīkoties saskaņoti ar principāla interesēm. Aģentūras teoriju var izmantot, lai atbilstoši izstrādātu šos stimulus, ņemot vērā, kādas intereses motivē aģentu rīkoties. Ir jālikvidē stimuli, kas veicina nepareizu izturēšanos, un jābūt ieviestiem noteikumiem, kas novērš morālu kaitējumu. Izpratne par mehānismiem, kas rada problēmas, palīdz uzņēmumiem attīstīt labāku korporatīvo politiku.
Lai noteiktu, vai aģents rīkojas sava principāla interesēs, kā parasti izmantojamo metriku ir parādījies “aģentūras zaudējumu” standarts. Stingri noteikts aģentūras zaudējums ir atšķirība starp principāla optimālajiem rezultātiem un aģenta uzvedības sekām. Piemēram, ja aģents regulāri darbojas, ņemot vērā pilnvarotāja intereses, aģentūras zaudējumi ir nulle. Bet, jo vairāk aģenta darbības atšķiras no principāla labākajām interesēm, jo lielāks kļūst aģentūras zaudējums.
Aģentūras zaudējumi samazinās, ja rodas šādas situācijas:
- Gan pārstāvim, gan principālam ir līdzīgas intereses panākt identiskus ienākumus. Principālam ir jāapzinās aģenta darbības, tāpēc principālam ir lielas zināšanas par saņemtā pakalpojuma līmeni.
Ja neviens no šiem notikumiem nenotiek, iespējams, palielināsies aģentūras zaudējumi. Tāpēc galvenais izaicinājums ir pārliecināt aģentus noteikt prioritāti par viņu principiālajām interesēm, vienlaikus izvirzot viņu pašu intereses otrajā vietā. Ja tas izdarīts pareizi, aģents audzina viņu principiālo bagātību, vienlaikus nejauši bagātinot viņu pamatvirzienus.
