Kas ir kļūdu novēršana?
Kļūdu novēršana ir procedūra, kas ļauj patērētājiem apstrīdēt grāmatvedības kļūdas vai neatļautus darījumus, kas saistīti ar viņu bankas kontiem. Kļūdu novēršanas process ir kodificēts saskaņā ar E regulu, ar kuru Federālās rezerves īsteno 1978. gada Likumu par elektronisko līdzekļu pārskaitījumu (EBTA).
Taustiņu izņemšana
- Kļūdu novēršana ir formāls process, ko bankas veic, reaģējot uz kļūdām, par kurām ziņo klienti. Bankām ir pienākums ierobežotā laika posmā izpētīt kļūdu, un tām var būt arī jāatmaksā klientam par visiem ietekmētajiem līdzekļiem, kamēr notiek izmeklēšana. Tikmēr klientiem tiek prasīts nekavējoties paziņot bankai, ja ir notikusi kļūda, vienlaikus sniedzot arī papildinformāciju, lai palīdzētu bankai izmeklēt kļūdu.
Izpratne par kļūdu novēršanu
E noteikums paredz, ka finanšu iestādēm jāizskata visas sūdzības un jāpārkreditē visi līdzekļi, kas norakstīti kļūdaini. Finanšu iestādei sūdzību izmeklēšanai parasti ir no 10 līdz 45 dienām. Federālie noteikumi ierobežo patērētāja konta atbildību līdz 50 USD, ja bankai tiek paziņots par kļūdu, bet pretējā gadījumā tā var sasniegt 500 USD.
Ir daudz veidu kļūdu, kas var izraisīt E regulas prasības. Starp tām ir nepareizi elektroniski līdzekļu pārskaitījumi (ELP) uz klienta kontu vai no tā; neatļauta izņemšana, elektroniski vai caur bankomātu (ATM); kļūdaini izņemti no bankomāta, piemēram, ja bankomāts iztērē mazāk naudas, nekā bija pieprasījis klients; kļūdaini vai nepilnīgi konta izraksti; un kļūdas bankas grāmatvedībā vai aprēķinos.
Ja klienti vēlas uzsākt kļūdu novēršanas procesu, viņiem bankai ir jāizsūta paziņojums par kļūdu, kurā jānorāda viņu vārds un konta numurs, kā arī visa papildu informācija par kļūdu, ko viņi var sniegt. Klientam jāidentificē kļūdas raksturs, datums, kurā tā notikusi, un skartās naudas summa. Klientiem ir 60 dienas, lai iesniegtu šādas pretenzijas, sākot no pirmās dienas, kad kļūda parādījās klienta bankas izrakstos.
Kļūdu risināšanas piemērs reālajā pasaulē
Parasti bankām ir 10 dienas, lai pabeigtu kļūdas izmeklēšanu, tiklīdz klients ir sniedzis atbilstošu paziņojumu. Lai arī dažas bankas var pieprasīt, lai klienti sniedz papildu rakstisku paziņojumu pat tad, ja viņi jau ir mutiski paziņojuši par kļūdu, 10 dienu termiņš tomēr sākas, tiklīdz tiek sniegts mutvārdu paziņojums.
Noteiktos apstākļos bankas var pagarināt izmeklēšanas termiņu līdz 45 dienām. Tomēr tas ir atļauts tikai tādās situācijās, kad banka jau ir provizoriski apstiprinājusi atmaksu klientam, kas novērš kļūdas sekas. Turklāt, lai gūtu labumu no pagarinājuma, bankai vajadzēja paziņot klientam, ka šāda atlīdzība ir piešķirta, un atmaksātajiem līdzekļiem klientam vajadzētu būt pieejamam laika posmā, kurā notiek izmeklēšana.
Ja tomēr attiecīgā kļūda bija saistīta ar ārpussavienības ELP, debetkartes darījumu tirdzniecības vietas (POS) terminālī vai kontu, kas tika atvērts 30 dienu laikā pēc paziņotās kļūdas, tad banka var paiet līdz 90 dienām, lai pabeigtu izmeklēšanu. Neskatoties uz to, bankai būtu jāievēro visi iepriekš minētie nosacījumi, lai gūtu labumu no šī pagarinātā termiņa.
