Kāds mazumtirgotājs nevēlētos būt Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco ir spēcīgs klients, kurš seko lojāliem darbiniekiem, un pelna naudu, pat nepārdodot vienu produktu. Tas viss darbojas deviņās valstīs un ir veikali, kas ir vistālāk no estētiski patīkamiem.
Walmart Inc. (WMT) ir vairāku miljardu dolāru plāns, kā uzlabot savus Amerikas veikalus, un tas dodas uz Costco teritoriju, maksājot saviem darbiniekiem lielākas algas un uzlabojot klientu pieredzi, lai atgūtu klientus. Tomēr Walmart vai pat Sam's Club šajā jautājumā nekad nebūs Costco.
Personāla izmaksas
Walmart virzās pareizajā virzienā ar savu plānu palielināt darbinieku algas līdz 11 USD stundā. Algu paaugstināšana motivēs darbiniekus būt produktīvākiem un mudinās labākus pretendentus pieteikties Walmart. Pamatalga tomēr nav viss stāsts. Kopš Walmart's paaugstināja sākuma līmeņa algu līdz USD 9 2015. gadā, no darbiniekiem ir parādījušies ziņojumi, ka palielinājumi ir izdarījuši maz, lai uzlabotu viņu dzīves kvalitāti. Stāsti par lielākām algām, kas samazina stundu skaitu un darbinieku pabalstu trūkumu ne pārāk pilna laika darbiniekiem, ir izplatīti internetā.
Pretstatā tam, kā Costco izturas pret saviem darbiniekiem. Costco vidējā alga pārsniedz 20 USD stundā, un uz lielāko daļu darbinieku attiecas uzņēmuma pabalstu plāns. Darbinieku dārgā mainība ir minimāla, un darbinieki ir produktīvi un tiek virzīti no iekšienes.
Walmart ir vairāk nekā miljons darbinieku ASV vairāk nekā Costco. Izmaksas, kas saistītas ar vidējās algas palielināšanu līdz USD 20 un pilna laika darba nodrošināšanu tam, kurš tos vēlas, un pabalstu nodrošināšana ir pārāk ekonomiski riskanta uzņēmumam, kura akciju cena jau ir samazinājusies par 30% kopš brīža, kad algas tika paaugstinātas.
Zemas cenas
Costco zemās cenas daļēji ir saistītas ar tās iegādes procesu: mazumtirgotājam ir salīdzinoši neliels SKU skaits un tas piedāvā tikai vienu preču zīmi katram produktam, lai no piegādātājiem nodrošinātu zemākas cenas. Mazumtirgotājs pērk vairumā, un kopš 2019. gada visā valstī ir tikai 527 veikali, kas pazemina viņu nosūtīšanas izmaksas.
Tomēr Walmart ir milzīgs veikalu tīkls, kam nepārtraukti jāsaņem piegādes, un tūkstošiem tā pārvadājamo kravas automašīnu šķērso tautu miljoniem jūdžu gadā. Apjomradītais ietaupījums, ko Walmart ir sasniedzis, ļāvis tai nodrošināt zemākas cenas nekā konkurentiem, taču Costco abonēšanas biznesa modeļa dēļ tas, iespējams, nevar pazemināt cenas līdz Costco līmenim. Iemesls, kāpēc Costco var ierobežot savus ienākumus līdz niecīgiem 10%, ir tas, ka tas katru dienu nopelna naudu, pārdodot savas dalības.
Klientu lojalitāte
Tā vietā, lai sarīkotu Costco par zemākām cenām un zemākām peļņas likmēm, Walmart mēģina atvairīt savus klientus un sasniegt tādu pašu klientu lojalitātes līmeni kā Costco. Izmantojot jaunus produktus, piemēram, “Amazon” stila bezmaksas piegādes karti, saņemšanas iespējas veikalā, piegādi pie ceļa un uzlabotu veikala klientu pieredzi, Walmart cer uzaudzināt lojalitāti saviem klientiem. Tā kā iepirkšanās Walmart kļūst ērtāka un patīkamāka, klientiem to vajadzētu dot priekšroku alternatīvai, vai ne?
No otras puses, Costco neaizrāvās ar to, ka piedāvā saviem klientiem iespēju izmantot kopšanas kaķu ērtības; Costco vadība saviem biedriem sola zemas cenas. Jaunie biedri sākotnēji atgriežas tāpēc, ka viņiem ir jāpamato dārgās Costco kartes izmaksas, bet klienti, kuri atjauno dalību ar pārsteidzošu likmi - 91%, to dara vienkārši tāpēc, ka Costco pilda savus solījumus.
Klienti ir lojāli Costco, jo viņi saņem kvalitatīvus produktus un labas cenas. Walmart mēģina iegūt klientu lojalitāti ar viltīgiem eksperimentiem, tā vietā, lai klientiem sniegtu to, ko viņi patiešām vēlas.
Maza reklāma
Walmart katru gadu iztērē neticami daudz līdzekļu reklāmai. Turpretī, kad jūs pēdējo reizi redzējāt Costco reklāmu? Costco paļaujas uz saviem dalībniekiem adresētu pastmarku veicināšanu un vārdu “mutē” reklāmu. Nedēļas Costco skrejlapu nav, jo Costco ir sasniedzis to, ko Walmart darīja pirms 20 gadiem: ikdienas zemās cenas.
Cenšoties samazināt izmaksas un nodrošināt viszemākās cenas, Walmart cenšas samazināt viņu reklamēšanu. Tiklīdz Walmart uzlabos savu reputāciju kā drošu, laipnu un lētu veikalu vietu, arī Walmart varēs paļauties uz vārdu mutē reklamēšanu.
Grunts līnija
Walmart cenšas atgūt klientus, kas ir pazaudēti citiem vispārējo preču mazumtirgotājiem un pārtikas preču tirgotājiem. Šķiet, ka Walmart savā pēdējā gājienā virzās uz Costco biznesa modeli: nodrošinot lielākas algas darbiniekiem, lai iegūtu labākus darbiniekus, un uzlabojot viņu back-end biznesu, lai samazinātu piegādes izmaksas. Lai arī cik daudz Walmart mēģina, tas nekad nebūs Costco savas reputācijas, lielā veikalu skaita un uzstājības dēļ samazināt stūrus ar personāla izmaksām.
