Kas ir mīkstā pārdošana?
Mīkstā pārdošana attiecas uz reklāmas un pārdošanas pieeju, kurai raksturīga smalka valoda un neagresīva tehnika. Atvieglotā pārdošana ir paredzēta, lai izvairītos no potenciālo klientu sašutšanas un viņu atstumšanas. Tā kā mīkstā pārdošana ir zemspiediena, pārliecinošs un smalks pārdošanas paņēmiens, tā var neizraisīt pārdošanas pirmo reizi, kad produkts tiek prezentēts, bet palīdz veicināt atkārtotu pārdošanu.
Izpratne par mīksto pārdošanu
Mīkstas pārdošanas tehnikas izmantošana nenozīmē, ka pārdevējs ir pasīvs; drīzāk šis paņēmiens ir paredzēts produkta virzīšanai, neiznākot kā grūts. Pārdevējs var izmantot sarunvalodas pieeju, lai potenciālais klients varētu atpūsties. Pārdošana bez atlaidēm prasa noteiktu enerģijas daudzumu no pārdevēja, jo viņiem draudzīgi jāuztur klienta uzmanība. Mīksto pārdošanu veicina idejas, ziņojuma vai vēlamā secinājuma paziņošanas atkārtošana. Šāda taktika mēdz būt pārliecinošāka un retāk izslēdz potenciālos pircējus.
Mīkstā pārdošanas reklāma mēdz uzsvērt produkta vai pakalpojuma priekšrocības un pievilina patērētāja emocijas, izmantojot humoru vai atsaucoties uz siltām un draudzīgām idejām. Pamatojums ir tāds, ka lēmums kaut ko iegādāties ir atkarīgs no patērētāja izjūtām.
Mīkstā pārdošana salīdzinājumā ar cieto pārdošanu
Lai labāk izprastu pārdošanu cietajos tirgos, ir noderīgi apsvērt iespēju pārdot pārdošanu cietajam tirgum, kam raksturīga īpaši tieša un uzstājīga valoda. Cietā pārdošana ir paredzēta, lai patērētājs īstermiņā iegādātos preci vai pakalpojumu, nevis novērtētu viņu iespējas un, iespējams, nolemtu gaidīt pirkumu. Pēc dažu pārdošanas ekspertu domām, tas tiek uzskatīts par augstspiediena, agresīvu paņēmienu.
Mīksto pārdošanas paņēmieni
Nepārdevuma pārdošana ir vairāk konsultatīva nekā parasta pārdošana, tāpēc parasti tā sākas ar potenciālā pircēja izjautāšanu. Pārdevējs noskaidros pircēja vajadzības, pamatojoties uz saņemtajām atbildēm. Pēc tam viņi varēs pircējam sniegt noderīgu un piemērotu ieteikumu par to, kurš produkts vai pakalpojums vislabāk atbildīs viņu vajadzībām. Pārdošanas pārdevēji, kas pārdod preces ar zemu cenu līmeni, prasīs laiku, lai izglītotu un mazinātu pircēju bažas, kad tās rodas. Tikai tad, kad potenciālais pircējs būs apmierināts, pārdošana tiks pabeigta.
E-komercijā mīkstas pārdošanas piemērs ir tas, kad tiešsaistes mazumtirgotājs atpazīst gadījumus, kad tiešsaistes pircējs ir atteicies no iepirkumu groza ar vairākām precēm, nosūtot pircējam e-pastu, lai vaicātu, vai viņi ir saskārušies ar problēmu, vai viņiem ir nepieciešams padoms vai atbildes.
