Sociālās identitātes definīcija
Sociālā identitāte ir organizācijas vai uzņēmuma tēls, kas iegūts no attiecībām ar klientiem, piegādātājiem, akcionāriem un citiem. Organizācijas sociālā identitāte tādējādi nāk no grupām, kurām organizācija pieder vai ir ar to saistīta, tās struktūras veida, nozares, kurai tā pieder, un citiem sociālajiem faktoriem. Uzņēmuma sociālā identitāte ietekmēs to, kā patērētāji to uztver, tāpēc sociālā identitāte ietekmē uzņēmuma pamatvirzienu, un tā ir cieši jāpārvalda.
Uzņēmuma zīmola tēls ir daļa no sociālās identitātes, un to arvien vairāk pārvalda internetā, izmantojot sociālo mediju kanālus, piemēram, Twitter un Instagram, kā arī izmantojot tradicionālos plašsaziņas līdzekļu veidus un sabiedrisko attiecību kanālus.
PĀRKLĀJOT LEJUPIELĀDĒTU Sociālo identitāti
Uzņēmuma sociālā identitāte izriet no attiecībām, saiknēm un uztveres, kas iesakņojusies ieinteresēto personu un novērotāju prātos. Tas notiek, izmantojot firmas un mārketinga pasākumus, kā arī izmantojot sabiedrisko attiecību nodaļas, sociālo mediju kanālus un paša uzņēmuma produktus un pakalpojumus. Piemēram, daži uzņēmumi lepojas ar to, ka ir videi draudzīgi vai “zaļi” un tāpēc ražo videi draudzīgus produktus vai savos ražošanas procesos izmanto zaļās tehnoloģijas. Sociāli apzinīgi investori izmanto tā sauktos ESG investīciju (vides, sociālos, pārvaldības) kritērijus, lai nodrošinātu, ka viņi naudu aizliek uzņēmumā ar videi draudzīgu sociālo tēlu.
Stratēģisku alianšu veidošana vai pievienošanās profesionālajām asociācijām vai platformām arī var būt svarīgs signāls sociālajai identitātei. Piemēram, vai valsts uzņēmums tiek iekļauts biržas sarakstā, lai tirgotu savas akcijas Nasdaq vai Ņujorkas biržā (NYSE), to var uzskatīt par daļu no šī uzņēmuma sociālās identitātes, kas norāda uz leģitimitāti. Ja tiek pievienots svarīgam akciju indeksam, piemēram, S&P 500, tā tiek pievienota vēl vairāk. Sociālā identitāte var arī īpaši atsaukties uz uzņēmuma tēlu, kas attēlots sociālo tīklu vietnēs, piemēram, Twitter, Facebook un LinkedIn. Uzņēmumiem tagad ir savi verificēti Twitter un Instagram konti, kas saviem sekotājiem sniedz uzņēmuma atjauninājumus, ziņas un akcijas. Daži uzņēmumi Twitter plūsmās ir izveidojuši sociālo identitāti ap nevīžīgu humoru, piemēram, Wendy's Inc., kas bieži gudri reaģē uz tiešsaistes ziņām. Uzņēmuma izpilddirektori vai citi svarīgi cilvēki var arī iesaistīties sociālajos medijos ar savu vārdu, bet viņu vadīto korporāciju labā. Kad kāds tiešsaistē nepatiesi uzdodas par kādu personu vai uzņēmumu, to uzskata par sociālās identitātes zādzību. Uzņēmumi var arī sabojāt viņu sociālo reputāciju tiešsaistē, pastāvīgi ievietojot nelabvēlīgus tvītus, kā tas ir noticis ar Tesla izpilddirektoru Elonu Musku, kur viņa valde ir brīdinājusi viņu par sociālo mediju izmantošanu, jo akciju cena atkāpās pēc nepārdomātu tvītu sērijas..
