Kas ir rindošanas teorija?
Rindošanas teorija ir sastrēgumu un gaidīšanas rindas matemātiskais pētījums. Rindu veidošanas teorija (vai "rindošanas teorija") pārbauda katru apkalpojošās rindas sastāvdaļu, ieskaitot ierašanās procesu, apkalpošanas procesu, serveru skaitu, sistēmas vietu skaitu un klientu skaitu - kas varētu būt cilvēki, datu paketes., automašīnas utt.
Rindu veidošanas teorija kā darbības pētījumu nozare var palīdzēt lietotājiem pieņemt apzinātus biznesa lēmumus par efektīvu un rentablu darbplūsmas sistēmu izveidi. Rindu teorijas reālās dzīves lietojumi aptver plašu lietojumu klāstu, piemēram, kā nodrošināt ātrāku klientu apkalpošanu, uzlabot trafika plūsmu, efektīvi piegādāt pasūtījumus no noliktavas un telekomunikāciju sistēmu projektēšanu, sākot no datu tīkliem līdz zvanu centriem.
Kā darbojas rindošanas teorija
Rindas notiek, ja resursi ir ierobežoti. Faktiski rindām ir ekonomiska nozīme; neviena rinda nebūtu pielīdzināma dārgai jaudas pārpalikumam. Rindu veidošanas teorija palīdz izveidot līdzsvarotas sistēmas, kas ātri un efektīvi apkalpo klientus, bet kuru uzturēšana nav pārāk dārga. Visas rindu veidošanas sistēmas ir sadalītas entītijās, kas rindā uz darbību.
Visvienkāršākajā līmenī rindu veidošanas teorija ietver ierašanās analīzi objektā, piemēram, bankā vai ātrās ēdināšanas restorānā, pēc tam attiecīgā objekta apkalpošanas prasībām, piemēram, stāstītājiem vai pavadoņiem.
Rindu teorijas pirmsākumi meklējami 1900. gadu sākumā, ko atklāja Kopenhāgenas telefona apmaiņas pētījums, ko veica Dānijas inženieris, statistiķis un matemātiķis Agners Krarups Erlangs. Viņa darbs noveda pie Erlanga efektīvu tīklu teorijas un telefona tīkla analīzes lauka.
Rindas ne vienmēr ir negatīvs biznesa aspekts, jo to neesamība norāda uz jaudas pārpalikumu.
Rindu teorijas priekšrocības
Izmantojot rindu veidošanas teoriju, bizness var attīstīt efektīvākas rindošanas sistēmas, procesus, cenu noteikšanas mehānismus, personāla risinājumus un ierašanās pārvaldības stratēģijas, lai samazinātu klientu gaidīšanas laiku un palielinātu apkalpojamo klientu skaitu.
Lai noteiktu un pilnveidotu personāla vajadzības, plānošanu un inventāru, parasti izmanto rindošanas teoriju kā operāciju vadības paņēmienu, kas palīdz uzlabot kopējo klientu apkalpošanu. To bieži izmanto Six Sigma praktiķi, lai uzlabotu procesus.
Taustiņu izņemšana
- Rindu veidošanas teorija ir sastrēgumu un rindā gaidīšanas izpēte. Teorija var palīdzēt izveidot efektīvu un rentablu darbplūsmu, ļaujot lietotājam uzlabot trafika plūsmu.Konkursa teorija novērtē divus galvenos aspektus - klienta ierašanos objektā un pakalpojumu prasības. Rindu veidošanas teorija, ko bieži izmanto kā operāciju pārvaldības rīku, var novērst personāla, plānošanas un klientu apkalpošanas nepilnības.
Rindu teorijas piemērs
Piemēram, Stenfordas Biznesa skolas profesora Lawrence Wein et al. 2003. gada raksts. izmantoja rindošanas teoriju, lai analizētu bioterorisma uzbrukuma iespējamās sekas uz ASV augsni, un ierosināja sistēmu, lai samazinātu zāļu gaidīšanas laikus, kas samazinātu šāda uzbrukuma izraisīto nāves gadījumu skaitu. Ir pieejami bezmaksas rindu teorijas kalkulatori, kur lietotājs var izvēlēties noteiktu rindas modeli.
