Tiešsaistes floristi ir ducis, kas maksā par dunci, bet nedaudz pieprasa ievērot vērtību, klientu apkalpošanu, iespaidīgi lielu un daudzveidīgu izvēli, svaigumu, oriģinalitāti un piegādes pakalpojumu kvalitāti. No šīs nedaudzas divas ziedu piegādes firmas nonāk katra pārskata saraksta augšgalā. Parasti klienti viņiem piešķir augstu novērtējumu. Gadu no gada gan ProFlowers, gan 1-800-Flowers.com tiek vērtētas kā galvenās vietas ziedu pasūtīšanai tiešsaistē. Šis ir abu salīdzinājums.
ProFlowers
ProFlowers New York Daily News novērtēts kā "labākais kopumā" un The Wall Street Journal par labāko cenu . Agrāk Top Ten Reviews ir devis mazumtirgotājam desmit labāko bronzas balvu par ziedu piegādi tiešsaistē. ProFlowers sola septiņas dienas garantētu svaigumu. Tajā ir mamutu izlase, kas tiek regulāri atjaunināta, un tā ziedi tiek komplektēti no klasiskā līdz gludi modernizētam stilam. Katrā pušķī ietilpst vidējais četru dažādu atbilstošo vāzu klāsts.
ProFlowers izlase
Uzņēmums piedāvā arī sarežģītus pasākumus īpašiem gadījumiem, piemēram, Miega mierā vainagus, sakrustotus krustus un zārku aerosolus bērēm; svaigas, budding Stargazer Lilies romantiskai; un septiņi veiksmes bambusa kātiņi slimniekiem. ProFlowers arī pārsniedz ziedus un sniedz oriģinālās augļu un dāvanu kolekcijas. Tajos ietilpst medus brūnais lācis, kurš spēlē jaundzimušo; debess zilas raibas un šokolādes punktētas zemenes dzimšanas dienas zēnam; un Kalifornijas vīna trio dāvanu grozs izpilddirektoram jūsu dzīvē. Dāvanas var arī personalizēt.
Uzņēmuma jaunākā inovācija ir mēneša dāvanu klubs, kurā varat dāvanu saņēmējam sagādāt trīs, sešu vai 12 mēnešu augļus. Pozitīvās atsauksmes uzsver konkurētspējīgās cenas, 24 stundas diennaktī klientu apkalpošanu, plašo kāzu kolekciju un ziedu svaigumu. Klienti bauda arī biežas pārdošanas un atlaižu iespējas. ProFlowers veic Veriflora un Fair Trade sertifikātus, un tā vietne publicē detalizētus norādījumus par to, kā rūpēties par augiem un ziediem. Milzīgais informācijas un izvēles apjoms padara uzņēmumu par vispopulārāko ziedu piegādātāju.
Patērētāju sūdzības
Lielākā daļa sūdzību rodas no piegādes problēmām. Daži klienti sūdzas par ziedu kvalitāti. Gandrīz vienprātīgā sūdzība ir tāda, ka uzņēmuma ziedi gandrīz vienmēr pienāk ar vāzi un mitrinošu sūkli, bet jums pašiem ziedi jāatsaiņo un jāsakārto. Atkarībā no apstākļiem un saņēmēja daži to uzskata par neapmierinošu un apgrūtinošu.
1-800-Flowers.com
Ziedu pakalpojumam 1-800-Flowers.com, Inc. Tās dāvanu grozi, kas nav ziedi, attiecas uz gaļu un sieru, spa dāvanām un īpašām diētas iespējām; pretējā gadījumā tas nes līdzīgus augļu grozus un personalizētus sīkfailus kā ProFlowers. Uzņēmums pārdod arī piemiņas dāvanas, dāvanas viņam un viņai un parakstu kolekcijas. Lietotāji var pamanīt, ka vietne novērš uzmanību un ir pārpildīta.
1-800-Flowers.com atlase
Uzņēmums sola piegādi vienā dienā, kā arī vairākas atlaižu un lojalitātes programmas. Tajos ietilpst nedēļas darījums un sadaļa Pārdošana. Ziedi parasti tiek samazināti vidēji par 10 USD. Veterāni un viņu ģimenes saņem 25 līdz 30% atlaidi. Tāpat kā ProFlowers, 1-800-Flowers.com ir Veriflora un Fair Trade sertifikāti. Tas nodrošina tiešraidi, un tā nosūtīšanas likmes ir vienādas ar ProFlowers. Iepakojums ir tikpat uzkrītošs kā ProFlowers. Tas sola piegādi vienā dienā septiņas dienas nedēļā, dažās vietās brīvdienās. Diemžēl parasti lielais pasūtījumu daudzums nozīmē, ka piegādes bieži ierodas noteiktā termiņā. Uzņēmumam ir personalizētas dāvanu iespējas. Jūs varat atcelt pasūtījumu līdz brīdim, kad tas ir ceļā. 1-800-Flowers.com atšķir sevi no konkurentiem, jo ir vienīgais ziedu piegādātājs, kas piedāvā pielāgotus ziedu kompozīcijas.
Patērētāju sūdzības
Lielākā daļa sūdzību ir saistītas ar salīdzinoši augstām produktu cenām un apkalpošanas vai nosūtīšanas izmaksām. Par piegādes problēmām ir vairākas patērētāju sūdzības. Daudzus patērētājus sarūgtina fakts, ka, lai arī pušķi tiek piegādāti iesaiņoti ar instrukcijām, konservantiem un vāzi, saņēmējiem tas pats ir jāsagatavo. Tas mazina wow koeficientu.
Grunts līnija
ProFlowers un 1-800-Flowers.com parāda dažādas līdzības. Abiem uzņēmumiem ir milzīgs svaigi konservētu ziedu klāsts, un tiem ir salīdzināmas piegādes un pakalpojumu likmes. Patērētāji slavē klientu apkalpošanu. Abos ir iespaidīgs neforalu dāvanu klāsts visiem gadījumiem un pasākumiem. 1-800-Flowers.com var būt nedaudz eklektiskāka un lielāka neflora atlase nekā ProFlowers. Šī aizņemtība apgrūtina tās valdzinājuma baudīšanu. ProFlowers, no otras puses, izceļas ar plašu ar ziedu saistīto informāciju. Abos gadījumos klienti min savu vilšanos par pušķu organizēšanu. Turklāt abos gadījumos patērētāji sūdzas, ka faktiskās piegādes neatbilst tiešsaistes attēlu krāšņumam. Tomēr tas ir sagaidāms.
