Uzmanies no zvanu centra darbiniekiem, jo konkurence notiek! Alphabet Inc. izstrādātais Google (GOOGL) produkts ar nosaukumu Google Duplex, mākslīgā intelekta (AI) darbināms palīgs, kas spēj sarunāties kā cilvēks, dažiem šķiet satriecošs un citiem - biedējošs. To uzsāka tehnoloģiju gigants, lai padarītu ikdienas uzdevumus cilvēkiem vienkāršus.
Tomēr tai pašai jaudīgajai tehnoloģijai dažiem ir sava puse, jo tagad šķiet, ka tā var atņemt telemārketinga profesionāļu un zvanu centru operatoru darbavietas. Iespējams, Google gatavojas izmantot savu cilvēciski noskaņoto palīgu klientu zvanu apstrādei. Izstrādātāju konferences laikā maijā izpilddirektors Sundars Pikhai rīkoja demonstrāciju, kurā parādīja, kā Duplex varēja veikt rezervāciju salonā vai viesnīcā, ja otra puse neatrodas pārliecībā, ka viņi sazinās ar AI sistēmu.
Tiek ziņots, ka Google ir vismaz viens potenciālais klients, liela apdrošināšanas sabiedrība, kas vēlas izmantot Google Duplex savās zvanu centra darbībās. Tās mērķis ir izmantot Duplex, lai apstrādātu atkārtotus klientu vaicājumus, un cilvēku operatori iesaistīsies jebkuros sarežģītos vaicājumos. Uzņēmums veic testēšanu agrīnā stadijā, lai gan joprojām nav skaidrs, cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai projekts darbotos.
Runā kā cilvēks
Aplūkojot pieaugošos ētiskos jautājumus par šādas tehnoloģijas izmantošanas sekām, Google ir izdevis paziņojumu, kurā minēts, ka tā “aktīvi netestē tehnoloģiju kopā ar biznesa klientiem” un ka tā joprojām “koncentrējas uz Duplex izmantošanu patērētājiem”. Informācija citē uzņēmumu. runasvīrs, kurš sacīja, ka uzņēmumi varētu izpētīt veidus, kā tehnoloģiju izmantot atsevišķi. "Ir svarīgi, lai mēs gūtu pieredzi gan cilvēkiem, gan uzņēmumiem, un mēs izmantojam lēnu un pārdomātu pieeju, iekļaujot mācībās un atsauksmes no mūsu testiem, " sacīja pārstāvis. Tā kā Google stūrī ir liels korporatīvo klientu saraksts, laiks nav tālu, lai redzētu vēl daudzus jaunus uzņēmumus, kas mēģina ietaupīt izmaksas, samazināt darbības izmaksas un palielināt efektivitāti.
Tehnoloģiju firmas sacenšas iekarot plaukstošā mākoņu bāzes zvanu centra tirgus pīrāgu, kas, domājams, palielināsies no aptuveni 6, 8 miljardiem USD 2017. gadā līdz vairāk nekā 21 miljardam USD līdz 2022. gadam. Amazon.com Inc. (AMZN) paziņoja pēdējo reizi. gadā tā vēlas pārdot Alexa tehnoloģiju, kas tās Echo skaļruņu līniju darbina zvanu centros.
Arī citi tehnoloģiju giganti, ieskaitot International Business Machines Corp. (IBM), Cisco Systems Inc. (CSCO), Indijas Genesys International Corp Ltd. un Francijas Snips, ir izteikuši līdzīgus piedāvājumus, jo konkurence telpā kļūst intensīva.
Google uzskata, ka tai ir izcils pārsvars pār citiem, pateicoties tā augstākajai dabiskās valodas apstrādei - tehnoloģijai, kas ļauj atbildēt uz vienu un to pašu jautājumu dažādos veidos, izmantojot dažādus vārdus, un pat ļauj veikt papildu jautājumus, ja atbilde nav pieejama uzreiz.
