Satura rādītājs
- Sērojoši klienti: ko darīt?
- Izmantojiet savas empātijas spējas
- Iet uz viņiem
- Apmeklējiet bēres
- Atsaucieties uz Skumju padomniekiem
- Iesakiet grāmatu
Vai jūs zinājāt, ka līdz 70% atraitņu nolemj veikt finanšu konsultanta maiņu pēc viņu dzīvesbiedra pazušanas? Šī statistika, kā arī varbūtība, ka tie, kas sasniegs pensijas vecumu, piedzīvos vecāku, brāļa vai brāļa vai cita tuvinieka zaudējumu, nozīmē, ka jūs, visticamāk, tiksit galā ar daudziem klientiem, kuri pārdzīvo skumjas.
Taustiņu izņemšana
- Kā finanšu konsultants jūs redzēsit, ka, veidojot mājsaimniecības finanses un iepazīstot viņu ģimenes, jūs veidojat diezgan jēgpilnas attiecības ar klientiem. Kad klienti aiziet prom, bieži viņu atraitne nomainīs finanšu konsultantus, lai izveidotu tīru Finanšu plāni var izmantot savu stāvokli, lai palīdzētu skumjošajām ģimenēm, un, to darot, viņi var arī saglabāt klientus pat pēc tam, kad viens no viņiem ir pagājis.
Sērojoši klienti: ko darīt?
Kā uzticības personas, mūsu uzdevums ir rūpēties ne tikai par mūsu klientu finanšu interesēm, bet arī par viņiem kā cilvēkiem. Kāds, kurš piedzīvo skumjas, ir jākontrolē noteiktā veidā, lai nodrošinātu, ka viņš spēj pāriet garām savām skumjām, kā arī lai nepieļautu visus skumju izraisītos lēmumus, kas varētu negatīvi ietekmēt viņu finansiālo nākotni.
Kad es strādāju ar klientiem, kas nodarbojas ar skumjām, es secinu, ka es daudz ko velšos no studijām mīksto zinātņu jomā. Nedarbojas sarunu loģika sērojošai atraitnei, kura nevēlas šķirties no mirušā vīra uzņēmuma krājumiem, jo tā jūtas kā nodevība pret viņu. Jums jāspēj saprast, ko viņa varbūt pārdzīvo, un uzmanīgi virzīt viņu uz pareizā ceļa. Šeit ir pieci padomi, kurus esmu uzskatījis par noderīgiem, lai mentorētu klientus, kuri piedzīvojuši dzīvesbiedra (nāves vai šķiršanās) vai cita tuvinieka zaudējumu.
Izmantojiet savas empātijas spējas
Lai arī jūs, iespējams, neesat piedzīvojis tādus pašus sarežģītus apstākļus, kādus piedzīvo jūsu klients, jūs joprojām varat būt līdzjūtīgs pret viņiem. Izvelieties no pārdzīvojumiem ar bēdām un mēģiniet iebāzt sevi klienta kurpēs.
Vai šajā laikā viņu vērtēšanas prasmes ir traucētas? Vai viņiem ir grūti pieņemt lēmumus? Vai viņiem ir vajadzīgs kāds laiks, pirms viņi var pat padomāt par savām finansēm? Jūs zināt, ka jūsu klienta interesēs ir veikt tūlītējas finanšu izmaiņas, taču tas nenozīmē, ka tas ir labākais solis šajā brīdī.
Iet uz viņiem
Kad cilvēks izjūt bēdas, dažreiz viņam var būt grūti pietiekami labi sapulcēties, lai pamestu māju. Viņi var baidīties, ka sabruks sabiedrībā vai vienkārši vēlēsies palikt mājās starp mirušajiem. Var būt ļoti noderīgi apmeklēt sērojošu klientu viņa mājās, nevis prasīt, lai viņš nāk uz jūsu biroju vai tiekas ar jums publiskā vietā. Apmeklējot, jūs pat varat viņiem atnest pusdienas vai dažus mājās gatavotus sīkfailus, lai vēl vairāk parādītu rūpes. Pat ja jums nav par ko runāt finanšu jomā, jūs joprojām varat apmeklēt savu klientu, lai pārliecinātos, ka viņam viss ir kārtībā, it īpaši, ja viņu sērojošais periods šķiet ilgstošs vai īpaši intensīvs.
Apmeklējiet bēres
Atsaucieties uz Skumju padomniekiem
Daži cilvēki varēs pārvietoties bēdu stadijās paši un ar spēcīga atbalsta tīkla palīdzību. Citiem tomēr var būt vajadzīga neliela palīdzība. Ja jums ir klients, kurš, šķiet, cīnās, varat nodot viņu bēdu konsultantam, kuram uzticaties, lai sniegtu papildu norādījumus. Pārliecinieties, ka jūsu norādītais konsultants ir kāds, kuru jūs personīgi pazīstat vai ar kuru esat sadarbojies iepriekš, lai pārliecinātos, ka viņš ir piemērots jūsu klientam.
Iesakiet grāmatu
Jums vajadzētu būt resursam savam klientam daudzās jomās, kas nav tikai finanšu nozare. Ja pamanāt, ka klientam ir grūtības tikt galā, varat ieteikt labu grāmatu, piemēram, Grieving: Beginner's Guide . Tas kopā ar turpmāku nosūtīšanu bēdu konsultantam, ja tas ir nepieciešams, parāda, ka jūs saprotat, ko viņi pārdzīvo, un viņi ir gatavi palīdzēt visādā ziņā, kā jūs varat.
Neatkarīgi no tā, vai strādājat ar pilnīgi jaunu klientu, kurš pārdzīvo skumjas procesu, vai palīdzat klientam, ar kuru esat strādājis gadiem ilgi, vadīt bēdu ceļojumu, šiem pieciem padomiem jums vajadzētu palīdzēt.
