Viņi nekad nav iepirkušies bez viedtālruņa. Viņiem ir pilnīgi atšķirīgi pirkšanas paradumi nekā viņu vecākiem vai vecvecākiem. Un, kad runa ir par padomu par The Next Big Thing iegūšanu, viņi vairāk paļaujas uz vienaudžiem, nevis uz reklāmām (atvainojiet, Mad Men).
Tās ir tūkstošgades - paaudze, kas dzimusi no 1981. līdz 1996. gadam, kā nesen to izkristalizēja Pew Research Center. Mūsdienās uzņēmumi iemācās, ka, ja viņi vēlas, lai pārdošanas apjomi pieaugtu, viņi labāk pievērstu tiem uzmanību. Par ko ir runa? Iedomājieties, ka tūkstošgades, ko dažreiz dēvē par Y paaudzi, veido vairāk nekā ceturto daļu iedzīvotāju. Tas nozīmē zināmu nopietnu pirktspēju. ASV Tirdzniecības palātas fonds lēš, ka viņi jau gadā precēm un pakalpojumiem tērē apmēram 200 miljardus dolāru.
Salīdzinošs pārskats
Iespējams, ka lielākā atšķirība starp Y paaudzi un viņu priekšgājējiem ir tas, cik lielā mērā viņi paļaujas uz vienaudžu tīkliem, lai iegūtu informāciju un viedokļus. Gadu desmitiem ilgi šķita, ka lielākie zīmoli izvelk virkni, pieņemot lēmumus par patērētāju pirkšanu; jo vairāk viņi tērēja TV un drukātajām reklāmām, jo lielāku tirgus daļu viņi varēja pieprasīt.
Tas viss mainās ar jaunākiem pircējiem. Vienā aptaujā tikai 1% Millennials teica, ka viņu uzticību zīmolam palielina tā reklamēšana. Tā vietā viņi vēršas pie tādiem avotiem kā draugi, ģimenes locekļi un atsauksmes tiešsaistē. Saskaņā ar Kelton Research veikto pētījumu, satriecoši 84% šīs paaudzes cilvēku pievēršas lietotāju radītam saturam, lai veidotu savus lēmumus. Un daudzi no viņiem raksta savu produktu pārskatus.
Tā rezultātā tirgotāju loma sāk mainīties. Tā vietā, lai tieši veidotu viedokļus, viņi darbojas kā sarunu veicinātāji. Paņemiet tiešsaistes mazumtirgotāju ModCloth, kas savā vietnē labi redz lietotāju atsauksmes par vienumiem. Dažreiz tas nozīmē arī dažu ne tik papildinošu reakciju publicēšanu. Bet jaunāku, ciniskāku patērētāju prātos tas palīdz noteikt ModCloth uzticamību. Vietne publicē arī "fanu izlases" fotoattēlus ar klientiem, kas valkā savu apģērbu (nepatīkams pieskāriens, kas arī liek domāt, cik labi sievišķīgie stili izskatās uz "īstiem cilvēkiem").
Sabiedrības informēšana
Sakarā ar Millennials radniecību sociālajos medijos, daži uzņēmumi redz arī iespēju veidot dziļākas, abpusējas attiecības ar savu klientu. Piemēram, pēc tam, kad Coca-Cola Co. pagājušajā gadā sāka ieviest personalizētus sodas kannas, tā aicināja klientus dalīties ar saviem fotoattēliem un komentāriem, izmantojot čivināt ar hashtag #shareacoke.
Vēl viena korporācija, kas mēģina palielināt klientu iesaisti, izmantojot sociālās platformas, ir Johnson & Johnson, kas ir ādas kopšanas līdzekļu zīmola Clean & Clear vecāks. Pagājušajā gadā tā uzsāka kampaņu, kuras laikā pusaudžu Millennials varēja apmeklēt vietni YouTube un dalīties pieredzē par pūtītēm. Kampaņa ne tikai izraisīja satraukumu par produktu līniju, bet arī izmantoja sabiedrības izjūtu un reālu cilvēku pieredzi, ko vērtē tik daudz šī vecuma segmenta dalībnieku.
Notiek mobilā ierīce
Kaut arī viedtālruņi tagad ir izplatīti visās vecuma grupās, to lielākie lietotāji pieder Gen Y. 2014. gada Nielsen aptaujā tika noskaidrots, ka vismaz vienam vairāk nekā 85% amerikāņu vecumā no 18 līdz 34 gadiem pieder.
Un viņi izmanto šīs ierīces vairāk nekā jebkura cita vecuma grupa. Saskaņā ar vienu ziņojumu vidējais tūkstošgadu rādītājs viņa vai viņas viedtālrunim sasniedz pat 45 reizes dienā.
Šī tendence rada spiedienu uz uzņēmumiem, lai tiem būtu daudz spēcīgāka pieeja mobilajiem telefoniem, ja viņi vēlas piesaistīt jaunākus pircējus. Tas nozīmē mobilajām ierīcēm draudzīgu vietņu izveidi, kurās patērētāji var vieglāk izpētīt produktus vai veikt darījumu.
Mobilo ierīču izplatība pusaudžu un gados jaunu pieaugušo vidū pat ietekmē pirkumus veikalā. Pēc digitālā mārketinga stratēģijas uzņēmuma Annalekes teiktā, vairums Millennials arī izmanto savus viedtālruņus, lai salīdzinātu cenas un meklētu kuponus, kad klīst pa ejām. Lai uzzinātu vairāk par šo tēmu, skatiet rakstu Kā viedtālruņi maina reklamēšanu un mārketingu.
Lielāka dažādība
Šeit ir vēl viens fakts, ko uzņēmumi ignorē, riskējot: Millennials ir, iespējams, daudzveidīgākā paaudze Amerikas vēsturē. Saskaņā ar ASV Tirdzniecības palātas fonda datiem, cilvēku skaits vecumā no 18 līdz 29 gadiem, kuri sevi klasificē kā “balto, kas nav Hispanic balti”, ir tikai 60%. Aptaujāto respondentu vidū, kuri ir 30 un vecāki, šis skaitlis ir aptuveni 70%.
Turklāt tiem, kas ir Y gen, ir dažāda ģimenes izcelsme; kā tādi viņi parasti progresīvāk uzņemas dzimumu lomas nekā gados vecāki pieaugušie. Amerikāņu tradicionālās kodolenerģijas ģimenes attēli (viena mamma, viens tētis, divi bērni, visi no vienas etniskās grupas) neizraisa vienādu rezonansi ar šiem jauniešiem.
Tā rezultātā vienotā pieeja tirdzniecībai tiek mainīta. Lai saglabātu atbilstību, uzņēmumi segmentē tirgu - tas ir, analizējot viņu vēstījumu, pamatojoties uz demogrāfiskajiem datiem, dzīvesveida izvēli un katras šaurās šķēles vērtībām. Patērētāju auditorijas un dažādu kampaņu un pieeju, kas vērstas uz šīm dažādajām šķēlēm, pieņemšana.
Grunts līnija
Millennial paaudze, kurā ir vairāk nekā 80 miljoni dalībnieku, pārstāv galveno patērētāju segmentu (sk . Millennial Consumers nozīmīgumu ). Tā rezultātā uzņēmumi ir aizņemti, izdomājot, kā pievērsties šai ļoti daudzveidīgajai, tehnoloģiski izveicīgajai vecuma grupai. Tagad ir daudz stimulu, lai nopelnītu tūkstošgadu patērētāju uzticību. Kad viņi nobriest un karjera progresē, viņu ietekme un pirktspēja tikai palielināsies.
