Džeimijs Dimons varbūt ir banku mākslas maģistrs, bet tas nenozīmē, ka viņš joprojām nav students, kad runa ir par attiecībām ar klientiem. Šķiet, ka ASV lielākās bankas JPMorgan Chase & Co. (JPM) izpilddirektors mācās dažas nodarbības par to, kā izturēties pret lojāliem klientiem no valsts lielākā e-komercijas biznesa Amazon.com (AMZN). Sekojot Amazon premjerministra dalības pakalpojuma piemēram, Dimons nesen paziņoja, ka JPMorgan plāno sākt piedāvāt cenu atlaides klientiem, kuri pērk vairākus produktus, vēsta CNBC.
Lielisks piemērs
Prime ir Amazon veids, kā piesaistīt pastāvīgus klientus un uzturēt labas attiecības ar viņiem, piedāvājot abonēšanas dalību, kas nāk ar papildu priekšrocībām, piemēram, bezmaksas piegādi, neierobežotu piekļuvi video un mūzikas saturam un atlaides dažādiem produktiem. (Kam, skatiet: Amazon Prime's Crazy Long Reach. )
Prime attiecību cenu noteikšanas modelis piedāvā izaugsmes iespēju, piesaistot jaunus klientus no konkurējošām bankām, jo īpaši tāpēc, ka JPMorgan pašreizējais lielums, kas klientu noguldījumos bija USD 1.31 triljons USD 30.jūnijā, aizliedz tam kļūt lielākam, veicot iegādi. Paļaujoties uz iegādi, lai pārveidotu JPMorgan par valsts banku numur viens, tagad Dimonam ir jāmeklē iedvesma ārpus banku pasaules, kā organiski audzēt bankas noguldījumu bāzi.
Kur labāk meklēt šo iedvesmu, nekā no Džefa Bezosa “Amazon”, kurš ir pirmais e-komercijas biznesā un šajā arēnā ir daudz dominējošāks spēlētājs, nekā JPMorgan darbojas bankā. Abiem uzņēmumiem jau ir arī biznesa attiecības, jo JPMorgan apstrādā daudzus tiešsaistes maksājumus par tiešsaistes mazumtirgotāju, kā arī izsniedz tiem kopīgas firmas kredītkartes.
Sākot ar tirdzniecības slēgšanu piektdien, Amazon ir palielinājies par 55% gadu no gada (YTD). JPMorgan ir par 23% vairāk nekā gadu iepriekš. (Kam, skatiet: Kāpēc Amazon's Stock ir gatavs sasniegt jaunus ierakstus. )
Stratēģiskā cenu noteikšana
Dimons ir tik ļoti iemīlējis Amazon biznesa modeli, ka septembra vidū viņš maldināja Marbue Brown, vienu no e-komercijas giganta vadītājiem. Pēc Brauna pieņemšanas par globālo vadību uzņēmuma “Andon Cord” klientu pieredzes apmaiņas komandā, viņš tika nolīgts, lai uzlabotu saikni ar bankas klientiem dažādās platformās, vēsta Business Insider.
Kaut arī JPMorgan jau piedāvā dažas atlaides, piemēram, hipotēkām klientiem, kuriem jau ir nauda bankā, banka plāno paplašināt šāda veida piedāvājumus un ieviest daudzpakāpju atlaižu sistēmu. Klienti saņems vairāk atlaižu, piemēram, bezmaksas akciju tirdzniecību, atkarībā no viņu līmeņa līmeņa.
