Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) ir mākoņdatošanas uzņēmums, kas atrodas Sanfrancisko, Kalifornijā. Tas ir pazīstams kā viens no pirmajiem uzņēmumiem, kas veiksmīgi ieviesis klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūru. Uzņēmuma CRM programmatūra ir uzņēmuma risinājums, kas palīdz citiem uzņēmumiem pārvaldīt uzdevumus un attiecības ar jauniem un esošiem klientiem.
Sākot ar 2015. gada jūliju, Salesforce ir lielākais amerikāņu mākoņdatošanas uzņēmums, kura tirgus maksimālā robeža ir 50 miljardi USD. Uzņēmums to ir sasniedzis, nepārvēršot vispārpieņemtu grāmatvedības principu (GAAP) peļņu, kas ir mazāk izņēmums un vairāk ir norma publiski tirgotos mākoņdatošanas uzņēmumos.
Kaut arī Salesforce ir inovatīva, pirmā veiksmīgā CRM nonākšana tirgū 1999. gadā, ir daudz veicinošu faktoru, kas padara uzņēmumu par karstu preci.
Viens no labākajiem produktiem tirgū
Salesforce var lepoties ar vienu no vecākajiem CRM programmatūras mākoņa bāzes risinājumiem tirgū. Tas uzņēmumam ir devis daudz laika, lai uzklausītu klientus un ieviestu jauninājumus savā produktā, gadu gaitā nostiprinot programmatūru.
Izmantojot Salesforce CRM, uzņēmuma pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas komandas spēj izprast katru klientu individuālā līmenī un radīt personīgu pieredzi katram tā klientam. Tas padara CRM programmatūru vairāk nekā tikai platformu vai pakalpojumu; tas ir rīks, kas var tieši palielināt pārdošanas apjomus un klientu noturēšanu.
Mākonis balstīts un elastīgs
Salesforce koncentrējas uz programmatūras kā pakalpojumu produktu risinājumu piedāvāšanu klientiem, kas programmatūrai ļauj būt ļoti elastīgai un pieejamai no jebkuras vietas.
Izmantojot Salesforce, uzņēmumi var izmantot mākoņdatošanas priekšrocības, iegūstot piekļuvi pilnam mākoņdatošanas CRM lietojumprogrammu komplektam, mākoņa platformai un mākoņa infrastruktūrai, padarot to par rentablu uzņēmumiem.
Turklāt mākonī iegūtā elastība ļauj uzņēmumiem pilnīgi brīvi izvēlēties, kā viņi vēlas ieviest un izmantot Salesforce programmatūru. CRM ir 100% pielāgojams, un to var likt darboties jebkurā veidā, kādu vēlas bizness.
Lietotņu apmaiņas priekšrocības
Gadu gaitā Salesforce ir bijusi pazīstama kā novatoriska nozares līdere. Tā ir veikusi savu inovāciju avotu meklēšanu, nodrošinot uzņēmumiem vēl lielākas priekšrocības nekā tā, ko piedāvā galvenie produkti.
Salesforce ir ieviesusi AppExchange, kas ir pirmais galamērķis un resurss iepriekš izveidotām biznesa lietojumprogrammām. Šīs lietojumprogrammas ir paredzētas tieši Salesforce CRM, kā arī lietojumprogrammām ārpus CRM programmatūras jomas.
AppExchange būtībā ir mākoņdatošanas lietotņu tirgus uzņēmumiem, kas jau ir Salesforce klienti. Tas ļauj Salesforce klientiem piekļūt tūkstošiem biznesa lietojumprogrammu, kuras ir pārbaudījis Salesforce. Klienti var izveidot savas biznesa lietojumprogrammas, lai palīdzētu viņu īpašajām biznesa vajadzībām.
CRM aktīvistu sociāli tīklā kopiena
Diezgan reti ir redzams sabiedrības līmenis, kas ieskauj Salesforce un tās CRM mākoņa programmatūras komplektu. Uzņēmums aktīvi reklamē dinamisku kopienu, kuru veido tā biznesa lietotāji.
Uzņēmums ir ieviesis lielisku stratēģiju, meklējot savus risinājumus klientu problēmām Salesforce klientu kopienā. Tas aktīvi uzrauga sociālos tīklus un nodrošina tiešsaistes vietas klientiem, lai viņi sevi uzklausītu.
Tas ļauj sabiedrībai strādāt kopā, lai pēc iespējas labāk izmantotu Salesforce CRM. Ir plaši zināms, ka Salesforce mākoņa programmatūra ir tik stabila, ka daudzi uzņēmumi nezina, kā pilnībā izmantot CRM potenciālu. Audzējot šīs kopienas, Salesforce saviem klientiem sniedz nepieciešamo informāciju un atbalstu, lai gūtu panākumus.
Lielisks piemērs tam ir Salesforce ikgadējā Dreamforce konference. Konferencē uzņēmēji un tehnologi sanāk kopā, lai izveidotu tīklu un uzzinātu vairāk par Salesforce CRM jaudu.
