Kas ir 1991. gada telekomunikāciju patērētāju aizsardzības likums (TCPA)
1991. gada Likums par telekomunikāciju patērētāju aizsardzību (TCPA) ir ASV likums, kas izveidots, reaģējot uz patērētāju bažām par telemārketingu. Likums nosaka vadlīnijas telemārketinga praksei, izvirza lielākus ierobežojumus automatizēta telefona aprīkojuma izmantošanai un pieprasa, lai subjekti, kas veic telefona pasūtījumus, uzturētu sarunu sarakstus. TCPA bija atbilde uz sūdzībām, kas adresētas Federālajai sakaru komisijai (FCC) par tālruņu izmantošanu biznesa lūgšanai. To likumā parakstīja prezidents Džordžs Bušs.
1991. gada Likums par telekomunikāciju patērētāju aizsardzību (TCPA)
1991. gada Likums par telekomunikāciju patērētāju aizsardzību ierobežo dažādu telemārketinga ierīču un prakses izmantošanu. Tajos ietilpst iepriekš ierakstīti ziņojumi, mākslīgi (robo) ziņojumi, automātiskās sastādīšanas sistēmas, īsziņas un faksa aparāti. TCPA arī nosaka, ka automātiskās sastādīšanas un balss ziņojumapmaiņas iekārtām, kā arī faksa aparātiem savos ziņojumos jānorāda lietotāja identifikācijas un kontaktinformācija.
Neskatoties uz TCPA noteikumiem, pēdējo pāris gadu laikā atkārtotu zvanu skaits ir palielinājies. Tikai 2018. gada aprīlī ASV tika veikti aptuveni 3, 4 miljardi robocalls; FKT mēnesī saņem apmēram pusmiljonu sūdzību. Diemžēl stimuls iesaistīties atkārtotā izsaukšanā ir pārāk liels, un tā veikšanas izmaksas joprojām ir ļoti zemas. Turklāt programmatūra palīdz noslēpt zvanītāju identitāti, un balss-interneta protokola (VOIP) izsaukšana ļauj daudziem robotu zvanītājiem strādāt ārzemēs - tālu no ASV varasiestāžu piekļuves.
1991. gada Telekomunikāciju patērētāju aizsardzības likuma pilns teksts ir atrodams ASV kodeksa 47. sadaļas 5. nodaļas II apakšnodaļas I daļas 227. sadaļā un FCC TCPA noteikumu lapā.
1991. gada telekomunikāciju patērētāju aizsardzības likums: noteikumi
Telemarkeri / advokāti, kuri nav saņēmuši iepriekšēju piekrišanu no zvana vai īsziņu saņēmējiem, ir ierobežoti saskaņā ar šādiem TCPA noteikumiem:
- Telemarkeri / advokāti nedrīkst piezvanīt uz dzīvesvietām, izmantojot ierakstu vai mākslīgu balsi. Viņi nevar piezvanīt uz dzīvesvietām ārpus pulksten 8:00 un 21:00 (pēc vietējā laika). Viņiem ir jānorāda vārds, kuru viņi zvana un šīs personas vai vienības tālruņa numuru vai adresi. Tirdzniecības veicējiem nav atļauts veikt nekādus automatizētus zvanus vai tos, kas izmanto mākslīgu vai ierakstītu balsi, uz ārkārtas tālruņa līnijām (911 vai slimnīcā), ārstu kabinetiem, mobilajiem tālruņiem vai jebkuru citu saņēmēju, par kuru būs jāmaksā par zvanu. Divu vai vairāku tālruņa līniju automātiska sastādīšana ir aizliegts arī tas pats bizness. Viņi nedrīkst sūtīt nepieprasītus faksus, kuros ir reklāma. Tirgotājiem / advokātiem ir jāuztur uzņēmumam specifiski to zvanu saraksti, kuri nevēlas, lai tiktu piezvanīti, un šo sarakstu vajadzētu ievērot piecus gadus, kā arī par godu Nacionālajam zvanu reģistram.
TCPA arī paredz sodus par šādu noteikumu pārkāpšanu. Piemēram, abonents var iesūdzēt tiesā par USD 500 par katru pārkāpumu vai atgūt zaudējumus, lūgt izpildrakstu vai iesūdzēt tiesā abus. Tīša TCPA pārkāpuma gadījumos abonenti var pieprasīt trīskārtīgus zaudējumus par katru gadījumu. Plašāku informāciju skatiet FCC lapā Telemārketings un Robocalls.
1991. gada telekomunikāciju patērētāju aizsardzības likums: atjauninājumi
Kā turpinājumu TCPA, 2003. gadā Federālā tirdzniecības komisija un FCC sadarbojās, lai izveidotu valsts mēroga reģistru “nezvani”, lai vēl vairāk samazinātu mājsaimniecību saņemto nevēlamo telefona zvanu skaitu. Un 2012. gadā FCC pārskatīja savus TCPA noteikumus ar šādiem noteikumiem, ar kuriem telemārketinga veicējiem pieprasīja:
- Pirms atkārtota izsaukuma saņemiet no patērētājiem skaidru rakstisku piekrišanu. Izmantojiet "nodibinātas biznesa attiecības", lai izvairītos no patērētāju piekrišanas, zvanot uz viņu mājas tālruņiem. Katra atkārtota saruna laikā nodrošiniet automatizētu, interaktīvu atteikšanās mehānismu, lai patērētāji varētu nekavējoties pateikt telemārketistam. pārtraukt zvanīt.
Galvenais ASV DC Apelācijas tiesas 2018. gada marta lēmums ( ACA International pret Federālo sakaru komisiju ) atbalstīja telemārketinga nozari, jo tas attiecās uz prasītājiem, kuri apgalvoja, ka TCPA sodīja atbildīgus uzņēmumus. Tika apspriesta "automatizētas tālruņa numuru sastādīšanas sistēmas" definīcija un "izsauktā puse" nozīme noteiktos kontekstos.
