Kas ir sabiedriskās attiecības (PR)?
Sabiedriskās attiecības (PR) ir māksla pārvaldīt, kā informācija par indivīdu vai uzņēmumu tiek izplatīta sabiedrībai. Ikviens indivīds vai organizācija, kas darbojas sabiedrības acīs, saskaras ar informācijas izplatīšanu sabiedrībā par viņu vai viņu praksi. Lai arī sabiedriskās attiecības ir nozares nozare, jebkurus mēģinājumus noteiktā veidā attēlot sevi sabiedrībā var uzskatīt par sabiedriskajām attiecībām.
Taustiņu izņemšana
- Sabiedriskās attiecības (PR) attiecas uz to, kā pārvaldīt to, kā citi redz un jūtas pret cilvēku, zīmolu vai uzņēmumu. PR atšķiras no reklāmas vai mārketinga, jo ir paredzēts izskatīties organiski. Sabiedrisko attiecību korporācijas, jo īpaši publiskā apgrozībā esoši uzņēmumi, koncentrēsies uz pozitīva korporatīvā tēla saglabāšanu, apstrādājot plašsaziņas līdzekļu pieprasījumus un akcionāru pieprasījumus. PR ir īpaši svarīgi, lai novērstu negatīvu ziņu paziņojumus pēc sabiedrības vai ieguldītāju sašutuma.
Izpratne par sabiedriskajām attiecībām (PR)
Lai arī tas nav raksturīgs definīcijai, PR bieži tiek uzskatīts par “spin”, ar mērķi iepazīstināt personu, uzņēmumu vai zīmolu pēc iespējas labāk. PR atšķiras no reklāmas ar to, ka PR mēģina attēlot personas vai zīmola tēlu tādā veidā, kas šķitīs organisks, piemēram, radīt labu presi no neatkarīgiem avotiem un ieteikt biznesa lēmumus, kas saņems sabiedrības atbalstu. Brīvi definēts līdz divdesmitā gadsimta vidum, PR ir viena no visstraujāk augošajām nozarēm ASV
PR ir būtiska jebkura uzņēmuma veiksmei, it īpaši, ja uzņēmuma akcijas tiek tirgotas publiski un akcijas vērtība ir atkarīga no sabiedrības uzticības uzņēmumam vai firmas zīmei. Papildus plašsaziņas līdzekļu pieprasījumu izskatīšanai, informācijas jautājumiem un akcionāru interesēm PR personāls bieži ir atbildīgs arī par korporācijas tēla veidošanu un uzturēšanu. Reizēm sabiedrisko attiecību speciālisti iesaistās arī negatīvās sabiedriskās attiecības vai tīšos mēģinājumos diskreditēt konkurējošu firmas zīmi vai uzņēmumu, lai gan šāda prakse neatbilst nozares ētikas kodeksam.
Sabiedrisko attiecību (PR) piemērs
PR ietver arī uzņēmuma reputācijas pārvaldīšanu klientu acīs. 2012. gada PR krīzē restorānu ķēdei Chick-fil-A nācās izdot ārkārtas paziņojumus par savu nostāju attiecībā uz homoseksuālu laulību pēc tam, kad Chick-fil-A izpilddirektors publiski izteicās pret to. Paziņojums, kurā uzsvērta uzņēmuma neitralitāte un mēģinājums atkal pievērsties Chick-fil-A kā ātrās ēdināšanas restorāna priekšrocībām, ir labs PR mērķu atspoguļojums. Pēc tam Chick-fil-A pārdošanas apjomi pieauga. Lielākajai daļai lielāko uzņēmumu ir sabiedrisko attiecību nodaļa vai tie izmanto ārpakalpojumu firmas pakalpojumus.
Uzņēmumam bieži ir vairākas publikas, lai atstātu iespaidu. Iekšēji uzņēmums vēlēsies sevi parādīt kā kompetenti pārvaldītu investorus un lielākos akcionārus, kas var ietvert produktu demonstrāciju vai citu pasākumu organizēšanu, kas vērsti uz akcionāriem.
Ārēji uzņēmums, kas preces vai pakalpojumus tieši pārdod patērētājiem, vēlēsies parādīt sabiedrisko tēlu, kas veicinās patiesu, ilgstošu zīmola atbalstu, kas pārsniedz nedaudz apzināti specifiskos reklāmas mērķus.
Tas var ietvert klientu nomierināšanu krīzes laikā, piemēram, kad Target Corp piedāvāja 10 miljonu ASV dolāru norēķinu saviem klientiem pēc 2013. gada kredītkaršu uzlaušanas, cenšoties atjaunot godprātību vai reklamējot dzīvesveidu, kas uzņēmuma produktu vai pakalpojumu padarītu kompāniju pievilcīgs. Uzņēmums arī ģenerē PR, lai piesaistītu investorus; šajā ziņā labs PR ir īpaši svarīgs jaunizveidotiem uzņēmumiem vai strauji augošiem uzņēmumiem.
