Kas ir Misselling?
Nepareiza pārdošana ir pārdošanas prakse, kurā produkts vai pakalpojums tiek apzināti sagrozīts vai klients tiek maldināts par tā piemērotību. Kļūdaina kļūda var ietvert apzinātu pamatinformācijas izlaišanu, maldinošu padomu paziņošanu vai nepiemērota produkta pārdošanu, pamatojoties uz klienta izteiktajām vajadzībām un vēlmēm. Kļūdaina kļūda ir nolaidīga un neētiska, un tiem, kas tajā iesaistīti, var tikt ierosināta tiesvedība, naudas sodi vai profesionāla neuzticība. Apvienotās Karalistes bijusī Finanšu pakalpojumu pārvalde to ir definējusi kā "nespēju nodrošināt godīgu rezultātu patērētājiem".
Taustiņu izņemšana
- Kļūdaini norādīta kļūdaina preces vai pakalpojuma piemērotības atspoguļošana.Kļūdas par pārdošanu var izraisīt naudas sodus un profesionālu neuzticēšanos. Kļūdainas pārdošanas piemērs ir dzīvības apdrošināšanā, kur polises tiek nepareizi attēlotas, cik nepieciešams, lai aizsargātu aktīvus.
Kļūdaini izskaidrots
Nepareiza pārdošana ir būtiska problēma finanšu pakalpojumu nozarē un finanšu nozares regulatoros. Brokeriem, finanšu konsultantiem, banku pārstāvjiem vai citiem finanšu produktu vai pakalpojumu pārdevējiem, kuriem tiek maksāta atlīdzība, pamatojoties uz komisijām, var būt nozīmīgi stimuli pārdot ieguldījumus vai ieguldījumu produktus, pamatojoties uz to, cik daudz viņi var nopelnīt, nevis uz to, kas ir piemērots vai kas vajadzīgs klientam.. Nepareiza pārdošana var notikt ar apdrošināšanas produktiem, ikgadējiem maksājumiem, ieguldījumiem, hipotēkām un dažādiem citiem finanšu produktiem. Lai izpildītu nepareizas pārdošanas definīciju, nav nepieciešami finansiāli zaudējumi; pietiek ar nepiemērota produkta pārdošanu.
Nepareizas pārdošanas piemēri
Bieži sastopams nepareizas pārdošanas piemērs ir atrodams dzīvības apdrošināšanas nozarē. Apsveriet investoru, kuram ir daudz uzkrājumu un ieguldījumu, bet nav apgādājamu bērnu un mirušā dzīvesbiedra. Šim investoram neapšaubāmi būtu maza vajadzība pēc visa dzīvības apdrošināšanas vai ikgadējas iemaksas ar dārgu apgādnieka zaudējuma pabalstu, un tāpēc varētu apsvērt apdrošināšanas pārdevēju, kurš apraksta produktu kā kaut ko ieguldītājam, kas steidzami nepieciešams, lai aizsargātu viņu aktīvus vai ienākumu plūsmu nāves gadījumā. nepareizas pārdošanas gadījums.
Ja finanšu konsultants pārdotu riskantu un sarežģītu ieguldījumu vecāka gadagājuma sievietei, kuras riska profils bija ārkārtīgi konservatīvs, viņas būtu vainīgas nepareizā nodošanā, pamatojoties uz piemērotību. Šādu konsultantu var saukt pie atbildības, uzlikt naudas sodu vai arī viņam var piemērot pārvaldes iestāde izpildes pasākumus, kas var ietvert licences apturēšanu vai zaudēšanu.
Miselling: kā ar to cīnīties
Personām, kuras uzskata, ka ir kļuvušas par nepareizas pārdošanas upuriem, ātri jāapkopo pamatojošā informācija, īpaši rakstiski pierādījumi, un pēc iespējas ātrāk jāiesniedz prasība vai sūdzība. Finanšu pakalpojumu uzņēmumiem būs formalizēts iekšējais sūdzību izskatīšanas process, kam lielākajā daļā gadījumu vajadzētu būt pirmajai pieturai. Viņiem tiek prasīts atbildēt uz jebkuru pieprasījumu vai prasību. Ja viņu reakcija nav apmierinoša, dažas nozares vai jurisdikcijas var paredzēt ombudam vai neatkarīgam izmeklētājam sūdzības izskatīšanu. Var būt arī iespēja sazināties ar attiecīgajām iestādēm vai regulatoriem. Prasības un kompensācija var būt pieejama pat tad, ja uzņēmums ir beidzis uzņēmējdarbību.
