Southwest Airlines (LUV) pēdējās divās desmitgadēs ir kļuvusi pazīstama kā plaukstoša aviokompānija, kas darbojas laikā, kad grūtības piedzīvo lielākā daļa aviokompāniju. Neatkarīgi no tā, vai mainīgais pieprasījums ir saistīts ar luksusa pakalpojumu, vai pieaugošo naftas cenu dēļ, uzņēmumam, kas darbojas aviācijas nozarē, ir jāuztur un jāstiprina konkurences priekšrocību kopums, kas to atšķir no konkurentiem. Southwest Airlines biznesa modelis piesaista ārkārtīgi efektīvas operācijas, lielu uzmanību pievērš klientu pieredzei, zemām cenām un loģistikas risinājumiem, aktīvai nākotnes domāšanai un motivētai darbinieku un līdzgaitnieku komandai. Izmantojot šo pareizo stratēģiju, dienvidrietumi ir sasnieguši vairākas konkurences priekšrocības, kas ļāvušas tai palikt aktuālai, ņemot vērā mainīgo ainavu.
Pareizais personāls
Lai gan viss Southwest Airlines biznesa modelis ir svarīgs, neapšaubāmi visvērtīgākā konkurences priekšrocība ir bijusi tā dziļā koncentrēšanās uz īsto cilvēku algošanu. Dienvidrietumi lepojas ar to, ka ir uz cilvēkiem orientēta aviokompānija, kas darbojas ar draudzīgiem un pieejamiem darbiniekiem un komandas biedriem. Saskaņā ar savu biznesa modeli Southwest pieņem darbā darbiniekus, kas iemieso uzņēmuma zīmola ziņojumapmaiņu un kuriem ir aizraušanās palīdzēt klientiem. Lai nodrošinātu pareizu komandas locekļu apvienojumu, dienvidrietumos ir stingra nomas prakse un politika.
Southwest Airlines koncentrējas uz biznesu uz klientu pieredzi. Daļa no šīs klientu pieredzes rodas no tā darbinieku attieksmes un izpalīdzības, kurus tas nolīgst, bet ir arī daudz vairāk faktoru, kas iedziļinās šajā konkurences priekšrocībā.
Elastīga politika
Lai nodrošinātu klientiem patīkamu pieredzi, Southwest Airlines ir noteikusi dažādas politikas un procedūras, kas atvieglo lidošanu ar aviokompāniju. Viena no tām ir Southwest atcelšanas politika, kas klientam ļauj atcelt rezervāciju līdz 30 minūtēm pirms lidojuma atiešanas, un līdzekļi no atcelšanas ir pieejami nākamajam lidojumam. Tāda politika kā šī nodrošina, ka Southwest Airlines klienti paliek apmierināti ar savu pieredzi - pat ja viņiem nākas atcelt lidojumus -, un tas arī palīdz aviosabiedrībai radīt augstu lojalitātes līmeni zīmolam.
Atlīdzības un cenas
Southwest Airlines ir arī viena no labākajām atlīdzības programmām nozarē. Dienvidrietumi piedāvā punktus par lidojumu iegādi, kurus klienti var izmantot, lai iegādātos turpmākos lidojumus. Tai ir arī partnerattiecības ar Chase Bank, un tā klientiem piedāvā dienvidrietumu kredītkarti, kas ļauj viņiem uzkrāt punktus, ko viņi var izmantot turpmākajiem lidojumiem. Klienta apmierinātība ir Southwest Airlines liela konkurences priekšrocība.
Papildus motivētiem darbiniekiem un lieliskai klientu apkalpošanai Southwest Airlines piedāvā arī vienu no viszemākajām cenām gaisa pārvadājumos. Tās cenu noteikšanas stratēģija piedāvā ārkārtīgi zemas cenas salīdzinājumā ar citām aviokompānijām, piemēram, Delta (DAL) un American Airlines (AAL). Lai varētu piedāvāt zemas cenas, dienvidrietumiem bija jāizveido sava biznesa modeļa pamatā zemas darbības izmaksas. Tajā ir tikai daži lidmašīnu veidi, kas neietver tādas ērtības kā filmas lidojuma laikā, kas palīdz aviosabiedrībai samazināt izmaksas. Tas apkalpo arī mazākas lidostas, kas nemaksā tikpat dārgi. Ja klients var atrast biļetes par zemākām cenām, Southwest Airlines cena atbilst cenai.
Vēlaties uzlabot
Southwest Airlines ir pieredzējis ļoti tālredzīgu domāšanu, ko veicina elastīgs biznesa modelis, kas atbalsta straujas pārmaiņas. Paturot prātā galotni, Southwest nesen iegādājās AirTran, kas tai palīdzēja iegūt tirgus daļu un paplašināt savus pakalpojumus. Dienvidrietumi vienmēr cenšas uzlabot savu lidmašīnu parku, meklējot lētākus risinājumus, kas var arī palielināt jaudu, kas palielinās tā ieņēmumus un peļņas potenciālu.
Kopumā Southwest Airlines konkurences priekšrocības, kas gūtas, pateicoties elastīgam biznesa modelim, atšķir to no citām aviokompānijām.
