Kas ir elites statuss
Elites statuss ir klasifikācija, ko uzņēmums vai organizācija saviem klientiem izdara kā vēlamo klientu, visbiežāk izmantojot aviokompāniju vai viesnīcu atlīdzības programmu. Elites statusam ir priekšrocības, kas nav pieejamas plašai sabiedrībai vai kuras ir pieejamas plašai sabiedrībai par papildu samaksu. Elites statuss patērētājiem piedāvā gan stimulu kļūt par tā paša uzņēmuma biežiem klientiem, gan atlīdzību par pastāvīgu lojalitāti zīmolam.
Elites statuss
Lai gan elites statuss agrāk bija pieejams tikai, reģistrējoties uzņēmuma lojalitātes programmā un veicot atkārtotus pirkumus, tagad tas dažreiz ir pieejams ikvienam, kurš pretendē uz noteiktu kopzīmola kredītkarti. Vecmodīgais veids, kā nopelnīt elites statusu, var būt saistīts ar uzturēšanos vienā un tajā pašā viesnīcu ķēdē 20 reizes kalendārā gada laikā vai vismaz 25 000 jūdžu lidojumu gadā tajā pašā aviokompānijā. Pēdējos gados elites statuss ir kļuvis mazāk ekskluzīvs ne tikai tāpēc, ka ar kredītkartes palīdzību ir vieglāk iegūt elites statusu, bet arī tāpēc, ka daži ceļojumu uzņēmumi tagad pārdod plašu sabiedrību a-la-carte principā. Daudzu uzņēmumu klientu loks ir mainījies arī, ieviešot lietotnes un tīmekļa vietnes, kas ļauj ceļotājiem izmantot dažādas spēles, aviosabiedrības un viesnīcu zīmolus, lai iegūtu vislabāko cenu.
Elites statusa priekšrocības
Ir vairākas priekšrocības, kuras elites statusa iegūšana un piedāvāšana var piedāvāt gan izsniedzošajam uzņēmumam, gan klientam. Gaisa pārvadājumos elites statusa ieguvumos varētu ietilpt agrīna iekāpšana vai sēdvietu paaugstināšana lidojumos, ātrāka reģistrēšanās vai drošības līniju pieejamība lidostā, bezmaksas pieeja aviokompānijas lidostas atpūtas telpai, lielākas nopelnīšanas likmes biežās lidojuma jūdzes attālumā, prioritāra atkārtota rezervācija par izmainītiem vai atceltiem reisiem un bezmaksas reģistrēto bagāžu.
Uzturoties viesnīcās, elites ieguvumos var ietilpt tikai elites rezervācijas un klientu apkalpošanas tālruņu numuri, novēlota izrakstīšanās, nedēļas nogales uzturēšanās atlaides, bezmaksas WiFi, numura uzlabošana, bezmaksas brokastis, garantēti numuru tipi, piekļuve izpilddirekcijai un bezmaksas tālruņa un faksa pakalpojums. Dažās atlīdzības programmās elites statuss tiek sadalīts līmeņos, piemēram, sudraba elitē un zelta elitē, un zelta elites klienti saņem lielākas priekšrocības nekā sudraba elites klienti.
Elites statuss uzņēmumam nodrošina arī pastāvīgu klientu garantijas un nodrošina viņiem iebūvētu klientu atsauksmju tīklu. Elites statusa klienti var sniegt vērtīgas atsauksmes un informāciju, lai palīdzētu uzņēmumam uzlabot savu piedāvājumu un palielināt klientu apmierinātību.
