Kas ir filiāles automatizācija?
Nozares automatizācija ir bankas automatizācijas veids, kas savieno klientu apkalpošanas punktu bankas birojā ar bankas klientu ierakstiem aizmugurējā birojā. Banku automatizācija attiecas uz sistēmu, kurā banku process tiek darbināts ar ļoti automātiskiem līdzekļiem, lai cilvēka iejaukšanās būtu samazināta līdz minimumam. Nozares automatizācija tiek dēvēta arī par platformas automatizāciju.
Taustiņu izņemšana
- Filiāles automatizācija ļauj veikt centralizētu klientu apkalpošanu, kas var viegli izvilkt klientu ierakstus no jebkuras bankas filiāles. Lai atvieglotu ierakstu iegūšanu, arī citi uzdevumi tiek padarīti efektīvāki, piemēram, jauni konta vai aizdevuma pieteikumi un daži kases pakalpojumi. Nozares automatizācija kļūst arvien noderīgāka kā veids, kā uzturēt pēdu satiksmi fiziskās vietās, jo tendences uz mobilo un e-banku turpina pieaugt.
Kā darbojas filiāles automatizācija
Klientu apkalpošanas dienesta sasaiste ar klientu dokumentiem ļauj filiāļu kontu darbiniekiem rezervēt jaunus aizdevuma pieteikumus tieši bankas aizdevumu apstrādes sistēmā, kā arī ļauj ātrāk meklēt informāciju par klienta kontu, lai atbildētu uz jautājumiem par likmēm, jauniem pakalpojumiem un tā tālāk. Filiāļu automatizācija banku filiālēs arī paātrina apstrādes laiku, apstrādājot kredīta pieteikumus, jo tiek samazināta dokumentu noformēšana.
Filiāļu automatizācijas palielināšanās samazina arī vajadzību pēc cilvēku stāstītājiem personāla bankas filiālēs. Personiskās kases aparāti (PTM) var palīdzēt filiāļu klientiem veikt jebkuru bankas darbību, ko var veikt cilvēks, tai skaitā pieprasīt drukātas kases čekus vai izņemt skaidru naudu dažādās nominālvērtībās.
Filiāles automatizācija var arī pilnveidot ikdienas darījumus, dodot cilvēku stāstītājiem vairāk laika koncentrēties uz palīdzību klientiem ar sarežģītām vajadzībām. Piemēram, klienti var veikt regulārus, bet laikietilpīgus darījumus, piemēram, noguldīt lielu daudzumu monētu, pašapkalpošanās monētu skaitīšanas mašīnā, kas automatizē monētu skaitīšanas procesu un nodrošina klientam izpirkuma kvīti, ko uzrādīt cilvēkam. stāstītājs. Tas rada ātrāku, patīkamāku un apmierinošāku pieredzi gan stāstītājam, gan klientam, kā arī samazina neērtības citiem klientiem, kuri gaida iespēju runāt ar stāstītāju.
Filiāles nospieduma samazināšana, izmantojot automatizāciju
Pieaugot mobilo noguldījumu, tiešo noguldījumu un tiešsaistes bankas izmantojumam, daudzas bankas secina, ka klientu satiksme uz filiālēm samazinās. Neskatoties uz to, daudzi klienti joprojām vēlas izmantot filiāles iespējas, īpaši sarežģītākām vajadzībām, piemēram, konta atvēršanai vai aizdevuma ņemšanai. Arvien vairāk bankas paļaujas uz filiāļu automatizāciju, lai samazinātu filiāļu pēdas vai filiāļu uzturēšanas kopējās izmaksas, vienlaikus nodrošinot kvalitatīvu klientu apkalpošanu un filiāļu atvēršanu jaunos tirgos.
Tādas bankas kā Bank of America ir atvērušas pilnībā automatizētas filiāles, kas ļauj klientiem veikt banku biznesu pašapkalpošanās kioskos, izmantojot videokonferenču ierīces, kas ļauj viņiem sarunāties ar ārpusuzņēmuma baņķieriem. Dažās pilnībā automatizētās filiālēs viens darbinieks ir atbildīgs par problēmu novēršanu un atbildēm uz klientu jautājumiem. Pilnībā automatizētas banku darbības mērķis ir pilnībā racionalizēt un digitalizēt darījumus no priekšpuses līdz aizmugures birojam, izslēdzot vidēja līmeņa biroja dokumentu apstrādi visu veidu banku darījumiem, sākot no kontu atvēršanas un aizvēršanas līdz hipotēku un citu aizdevumu ņemšanai.
