Uzvedības modelēšana nozīmē pieejamo un būtisko datu par patērētājiem un uzņēmumiem izmantošanu, lai novērtētu turpmāko rīcību. Uzvedības modelēšanu finanšu iestādes izmanto, lai novērtētu risku, kas saistīts ar līdzekļu piešķiršanu indivīdam vai uzņēmumam, bet to izmanto arī mārketingā, reklāmā un pārdošanas prognozēšanā. Jauna ekonomikas joma, ko sauc par uzvedības ekonomiku, lielā mērā ir atkarīga arī no uzvedības modelēšanas, lai paredzētu aģentu izturēšanos, kas neietilpst tajā, kas varētu tikt uzskatīta par pilnīgi uz faktiem balstītu vai racionālu uzvedību.
Uzvedības modelēšanas sadalīšana
Finanšu iestādes, piemēram, bankas un kredītkaršu firmas, izmanto uzvedības modelēšanu, lai novērtētu, kā cilvēki, visticamāk, izmantos savus pakalpojumus. Piemēram, kredītkaršu uzņēmums pārbaudīs uzņēmējdarbības veidus, kādos parasti tiek izmantota karte, veikalu atrašanās vietas, kā arī katra pirkuma biežumu un summu, lai novērtētu gan turpmāko pirkšanas rīcību, gan to, vai kartes īpašnieks varētu veikt atmaksu problēmas.
Uzvedības modelēšanas piemērs
Piemēram, kredītkaršu uzņēmums var pamanīt, ka pēdējā pusgada laikā kartes īpašnieks ir pārgājis no pirkumiem atlaižu veikalos uz augstākās klases veikaliem. Tas pats par sevi var norādīt uz kartes īpašnieka ienākumu pieaugumu vai arī tas var nozīmēt, ka kartes īpašnieks tērē vairāk, nekā viņš vai viņa var atļauties. Lai sašaurinātu iespējas un izveidotu precīzāku riska profilu, karšu uzņēmums apskatīs arī citus datu punktus, piemēram, vai kartes īpašnieks maksā tikai minimālo maksājumu vai ja kartes īpašnieks ir veicis novēlotus maksājumus. Kavēti maksājumi var liecināt par to, ka kartes īpašniekam ir lielāks maksātnespējas risks.
Rīcības modelēšanu mazumtirgotāji izmanto arī, lai aprēķinātu patērētāju pirkumus. Mazumtirgotājs, piemēram, varētu pārbaudīt to produktu veidus, kurus patērētājs iegādājas veikalā vai tiešsaistē, un pēc tam novērtēt iespējamību, ka patērētājs iegādāsies jaunu produktu, pamatojoties uz to, cik tas ir līdzīgs viņu iepriekšējiem pirkumiem. Tas ir īpaši noderīgi mazumtirgotājiem, kuri nodrošina klientu lojalitātes programmas, kas viņiem ļauj daudz detalizētāk izsekot individuālajiem tēriņu modeļiem. Piemēram, ja veikals nolemj, ka patērētāji, kas iegādājas šampūnu, arī iegādājas ziepes, ja viņiem tiek piegādāts kupons, veikals tirdzniecības vietā var piegādāt ziepju kuponu patērētājam, kurš iegādājas tikai šampūnu.
