Apvienošanās var ietekmēt iesaistīto biznesa vienību klientus vairākos līmeņos, ieskaitot produkta vai pakalpojuma cenu, produkta vai pakalpojuma kvalitāti, apmierinātības līmeni, ko klienti saņem no uzņēmuma, un klienta izvēles iespējas, veicot uzņēmējdarbību. ar uzņēmumu.
Cenas atkarībā no apstākļiem var dot labumu vai kaitēt klientam. Mazāks konkurentu skaits tirgū nozīmē, ka bizness, iespējams, varētu iekasēt vairāk maksu par produktu vai pakalpojumu. Alternatīvi, tas varētu arī dot klientam lielākus ietaupījumus, ja apvienošanās rezultātā samazinās dažas no iepriekšējām ar uzņēmuma vadīšanu saistītajām izmaksām.
Apvienošanās varētu uzlabot klientu saņemto kvalitāti. Apvienotais uzņēmums, iespējams, spēs piegādāt labākus produktus vai pakalpojumus ātrāk nekā iepriekš. Iespējas, kuras iepriekš nebija pieejamas kādam no mazākajiem uzņēmumiem, var ļaut apvienotajam uzņēmumam piedāvāt uzlabotus pakalpojumus vai produktus, kas iepriekš nebija pieejami.
Klientu apmierinātība vai klientu apkalpošana ir vēl viens faktors, kas mainās atkarībā no apvienošanās. Dažos gadījumos jaunizveidotajam uzņēmumam var rasties problēmas klientu apkalpošanas līmenī. Mazāk klientu apkalpošanas pārstāvju apgrūtina klientu atbildes uz jautājumiem, kas varētu izraisīt vairāk klientu sūdzību. Jauna programmatūra un datubāzes var izraisīt zaudētus vai nepareizus klientu datus. Apvienošanās varētu radīt arī vairāk atkārtojumu un uzlabotas datu bāzes, kā rezultātā klientu apmierinātība būtu lielāka.
Apvienojoties, klientu iespējas var palielināties vai samazināties. Ideālā gadījumā kombinēts zīmols radītu vairāk iespēju, taču dažos gadījumos klientu iespējas, piemēram, markas, modeļi un piederumi, samazinās.
